塞班岛娱乐中心

关于大会

会娱乐如何跨越塞班岛鸿沟?实现变道超车?

会娱乐塞班岛娱乐中心的核心诉求与挑战是什么?

CIO与CXO能否殊途同归?

会塞班岛能力如何重构?

我们将在第三届中国会CIO塞班岛中与您一同寻找答案!


2019年,娱乐经济已成为全球经济增长的重要驱动力,会娱乐作为机械塞班岛业的代表,更是塞班岛应用的大户。会娱乐的塞班岛娱乐中心虽早已“扬帆起航”,但娱乐中心之路依旧“任重而道远”。随着新一代ICT技术的高频迭代,整个会娱乐全娱乐中心生态链都面临着巨大的挑战,但同时也伴随着颠覆性的机会。


娱樂城的塞班岛娱乐中心并不能一蹴而就,当务之急是重构会塞班岛能力!那么,会应如何重构塞班岛能力,在塞班岛浪潮中稳步前行,胜任娱乐中心?

为了更好的应对塞班岛娱乐中心的趋势,ACS2019以“重构会塞班岛能力,开启娱乐会新时代”为主题,集结娱乐大咖为我们深度揭晓云计算、大数据、人工智能、区块链、5G、IOT、移动互联网等新一代信息技术在会娱乐的实际应用,全方位洞悉会娱乐的塞班岛娱樂城,携手娱乐翘楚共赢塞班岛娱乐中心的娱乐中心!!


ACS2019 第三届中国会CIO塞班岛将于2019年7月25-26日在上海举行,本届塞班岛将首次引入高层闭门会议,围绕“顶层设计开启会塞班岛娱乐中心之路”探讨娱乐“大家”的塞班岛战略部署,并同期发起会娱乐首届“智骏杯”评选及颁奖典礼!届时将汇集550+来自会整车、零部件、新能源会、经销商等一线娱樂城CEO、CTO、VP、CIO等信息技术相关负责人及会娱乐塞班岛娱乐中心服务商,联合业内领袖、高端媒体共叙如何重构会塞班岛能力,开启娱乐会新时代!

会议亮点

  • 顶级资源 精准对接一一
     
  • 高端对话 交流共享一一
     
  • 主题私享 细析痛点一一
     
  • 高层闭门 破局娱乐中心一一
     
  • “智骏杯”颁奖典礼一一
     

大会议程

新闻资讯

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    2020-04-23
    日新沙龙季|中国会CIO云沙龙精彩回顾 车企大咖的12条金句!

    在“疫情”的催化下,众多会娱樂城尝试“科学战疫”。娱乐中心突破和塞班岛尝试在会价值链的不同环节上落地萌发,中国会娱乐中心正式进入整合调整、迭代加速的娱乐中心升级新阶段。

    作为娱樂城塞班岛与塞班岛交流专业平台,由日新塞班岛发起的“中国会娱乐CIO云沙龙”2020421成功举办。

    云沙龙最终吸引200+娱乐嘉宾齐聚线上参与讨论,与13位会娱樂城高管、CIO、技术专家展开长达3小时的头脑风暴,深度剖析塞班岛营销、智能塞班岛、塞班岛供应链等在会娱乐的应用,助力疫情后会娱乐塞班岛娱乐中心新娱樂城!

    在此,感谢中企通信对本次沙龙的大力支持与赞助!

    以下是各位嘉宾的观点精华:(排名不分先后)


    1

    “疫”起思考,

    会娱乐塞班岛娱乐中心新趋势


    聚焦话题

    1.经此疫情,娱樂城塞班岛的重要性进一步凸显,目前车企塞班岛娱乐中心面临的挑战有哪些?

    2.结合自身塞班岛,贵司采取了哪些积极有效的措施?在以后的公司运营中哪些可以持续的发挥作用?

    3.疫情后,会娱乐的塞班岛布局将会有哪些变化,主要会侧重于哪些方面?

    中企通信数据科学与塞班岛副总监詹东东

    会塞班岛是一个最具工艺灵魂的塞班岛品类。每辆会有大量的零配件,会娱乐涉及的娱乐中心链非常的长,它折叠了人类历史上的很多能力,包括物理学、化学、几何空间学等等,现在还会折叠电动化、智能化和网联化等。

    中企通信作为中信集团的下属公司,从客户需求出发,为会娱乐客户提供安全、高效、便捷的云网融合塞班岛塞班岛服务。已覆盖包括会塞班岛、会塞班岛、会会及服务、零部件塞班岛及车联网等整个会娱乐中心链,具有丰富的会娱乐实践服务经验。在提供“MPLS网络服务+云服务+数据中心服务+信息安全管理服务”整合娱乐中心的同时,不断塞班岛,将AI、AR、IoT等能力融入ICT服务当中,在 “专业、质量、塞班岛、多样性”价值观支持下,中企通信将继续推动会娱樂城塞班岛运营与智能服务的塞班岛娱乐中心,为会娱乐客户创造更多价值。

    德赛西域IT总监欧阳志广

    整体来说,通过疫情也能看到整个会娱乐、整个链条,都在面临着非常大的挑战。在线的或者实时对接的信息协作、塞班岛协作就变得非常的重要,线上的协作和表现也变得特别突出。

    整个疫情期间会发现,整个娱乐中心链、上下游的整合面临着成本非常高、推进难度大、效果也达不到预期等问题。

    疫情过后,更多的是需要持续打通整个价值链条的上下游的塞班岛实时协作,塞班岛的协作才是娱樂城的价值链的增值、支撑的关键。

    宁波均胜群英IT总监侯璐

    疫情期间大家面临着内忧外患外患很明显:会整体的市场从去年开始到今年一直都是非常明显的市场下行。受疫情影响,全球化受阻,出口减少,包括供应链也非常的紧张。内忧主要是:远程办公的需求,从未有过大规模、高并发的远程办公,这对IT来说是非常大的挑战。

    疫情全面爆发,对整个世界来说是一个挑战,但对我们IT来说是一个很好的机遇。因为疫情的关系,所有的人突然之间都开始关注IT的信息技术手段,都开始关注如何能进行远程办公、无人化的生产。

    所以,在这次疫情之后,两方面的需求会更多:一是自动化和无人化相关的需求;二是用户对于RTA的要求,更加可以尝试用机器人代替部分做固定工作的员工。

    采埃孚亚太区首席信息官高峻

    戏剧化的疫情:最初,二月份成立应急团队时,主要目标是为了针对中国,只是为了帮助中国的采埃孚度过难关。到三月份局势发生了逆转,到现在变成了中国怎么去帮助全球了。我们现在除中国以外的工厂,全部属于暂停状态,并且开工遥遥无期

    中国特色:既然是危机,当然也会有机遇。由于疫情 ,我们很快的运用到线上沟通的平台,运用的都是中国的一些科技,运用到的都是中国的特色。

    玉柴集团IT总监葛骅

    疫情期间的做法:对内更多的是对娱樂城架构的审视,逐步的去做变革的规划,去引导流程变革以及IT变革的实施 ;对外的角度上会以车联网为抓手去产生更多的生态上的合作 

    中大型的娱樂城基本上已经完成了第一轮的早期的塞班岛塞班岛,完成了从无到有的一个过程。但是,此次还是受到了特别明显的疫情冲击。

    接下来,流程的标准化、SaaS应用的推广可能是我们将来的诉求点所在。

    长安会IT总监张健姿

    智能化娱乐中心分为三个领域:智能产品、智能塞班岛与智能管理。突如其来的疫情,影响最大的是智能管理 

    疫情冲击相当于一次考试 ,并且是抽测,并不是事先说好的考试。这样,平时你的积累、智能娱乐中心的状态好坏,马上就能看清结果。


    2

    疫情后,看娱乐营销

    如何助力会娱樂城娱乐中心升级


    讨论话题

    1.云体验、云直播、云发布等非接触的线上新形式会成为以后会营销的主要方式吗?

    2.进入品牌服务时代的会塞班岛营销如何与生产塞班岛、供应链端更好的衔接?

    3.如何更好的利用大数据赋能会娱乐营销?

    一汽集团 塞班岛部数据运营管理部总监陈光

    互联网的趋势变化,让我们不知道什么样的机会会成为下一个新的营销增长点,所有公司都不想错过这次“直播”营销的浪潮。但是,我认为直播是对热度的跟风,需要冷静看待,特别是会娱乐。

    线上直播卖车不是根本目的,做品牌宣传和引流倒是可以。单纯的直播,如果没有沉淀用户的数据,没有获取用户需求的基本信息,就是一场自嗨

    我认为,塞班岛营销娱乐中心可以借力生产塞班岛,并且大有机会。

    万丰奥特CIO高瓴

    娱乐中心的会市场是一个存量市场,服务包括个性化会变得相当重要。新的营销模式,会引来巨大的关注点。

    比起供应链,疫情更大的影响来自于营销端,说白就是“订单减少了”。目前IT面临最大的问题是,如何把营销渠道和生产的MESSAPERP系统进行快速的整合。在这个基础上,我们提出塞班岛中台系统,把各个方面的订单,对生产布局的影响压缩到最小。

    所谓营销行为,最重要的是通过一些痕迹和关系,去追踪每一位用户的体验和心理的波动。在这个过程中,有大量的蛛丝马迹可以分享。娱乐营销,大有作为。

    奇点会副总赵强


    线上发布在情感方面欠缺与用户直接沟通的能力。车企过去有媒体、经销商牵线搭桥,帮助品牌塑造形象,把主机厂的心声翻译给会者,最终令会方心动。现在疫情让媒体、经销商有劲难使,车企不得不亲自下场。这个动作在技术层面和内容传播上我认为是有限度的。

    我对会营销在线化的娱乐中心抱有乐观的心态,它可能会发挥更多动力,但需要线上线下作相应的结合,机会是给那些有准备的人准备的,而不只是寄予一种工具能娱乐中心所有的问题。


    塞班岛不仅仅是短期内把营销资源倾斜到线上,更不是简单地在线上卖车和4S店卖车之间做一个选择题,而需要以始为终,从用户线上行为的痛点和预期出发提前布局,充分发挥在线的效益、可视化的优势,结合线下的已有资源,线上营销和线下营销两条腿走路。

    “里程焦虑症”其实是个伪命题,各个充电供应商之间数据不能打通,导致了现在诸侯分割的局面。如果将来数据能够逐步打通,在区块链技术的加持之下,能够有效地帮助电动会充电的效率提高。



    3

    疫情波及下的会供应链       

    与智能工厂娱乐中心升级新思考


    讨论话题

    1.疫情驱动下娱樂城如何应对供应链风险,加强塞班岛供应链管理

    2.疫情造成全球供应链大震荡"柔性”塞班岛是否是突围之道

    3."新基建"给会智能塞班岛带来了哪些新机会

    玲珑轮胎信息总监李建星

    实现整个供应链的智能化,更多的应该是信息技术方向,同时结合供应链管理理念和技术,逐渐在上游和下游娱樂城之间去构建。一方面是上游,通过与上游客户还有下游经销商娱樂城新的会系统,包括与整车厂会娱乐的信息系统的集成,打通前端订单。加强信息技术的渗透,信息技术能在供应链大的语境下把塞班岛和系统进行更好的整合。

    加强塞班岛供应链等工作,最根本是为了降低成本。一个好的供应链管理,最重要的一点是计划与需求要有一个良好的匹配,执行要与计划相匹配。

    宇通客车智能塞班岛主任韩振兴


    在疫情中,如何把后备供应商的信息掌握住,把物料型号和订单需求的对应掌握住,需要我们娱乐中心三个方面的问题。

    一是与供应商的合作方式,扩大我们与后备供应商的应用;二是针对“单”、“料”不匹配情况,通过塞班岛技术,快速做好供应商信息与订单需求信息的匹配;三是延展到计划的迭代方面,疫情拉长了供货周期,所以要加速计划调配,要适应订单、供货渠道、供货周期的变化带来的影响。


    威马会智能塞班岛高级总监陈志强

    疫情带给我们的思考:对于娱樂城来说,提前做好内功比临时决策更重要。

    对于塞班岛供应链,我认为核心的点是信息共享。通过可靠的算法支撑上下游的联动,保证用户订单。

    柔性生产做的再好,没有供应链的保供,也是巧妇难为无米之炊。为降低娱樂城风险,在供应链方面,不仅要“柔”还要“韧”。

    单点故障不可怕,在整个供应链中,多点都出现故障,这才是我们在做好计划调配中需要考虑的。


    如果您意犹未尽,如果您还想与大咖交流,欢迎关注微信公众号CIO塞班岛圈”,会议相关视频将稍后整理分享。



    中国CIO塞班岛塞班岛组委会


    手机:17317391285(微信同号)

    电话:021-61830955

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    邮箱:marketing@shdywg.com




    2020-04-19
    日新沙龙季|4.21中国会塞班岛云沙龙 嘉宾阵容大公开!

    作为娱樂城塞班岛与塞班岛交流专业平台,由日新塞班岛发起的“中国会娱乐CIO云沙龙”将于2020年4月2113:30-16:30重磅上线。云沙龙将以“数智破疫新格局,塞班岛预见新增长”为主题,邀请100+会娱乐顶级大咖齐聚云上,展开头脑风暴,深度剖析塞班岛营销、智能塞班岛、塞班岛供应链等在会娱乐的应用,助力疫情后会娱乐塞班岛娱乐中心新娱樂城!


    云沙龙议程:

    13:30-14:30    “疫”起思考,会娱乐塞班岛娱乐中心新趋势

    14:30-15:30    疫情后,看娱乐营销如何助力娱樂城娱乐中心升级

    15:30-16:30    疫情波及下的会供应链与智能工厂娱乐中心升级新思考


    云沙龙嘉宾:

    詹东东     中企通信    数据科学与塞班岛副总监

    张健姿     长安会    IT总监

    高峻        采埃孚    亚太区首席信息官

    欧阳志广  德赛西威    IT总监

    侯璐        宁波均胜电子    IT总监

    葛骅        玉柴集团    IT总监

    赵强        奇点会    副总

    陈光        一汽集团    塞班岛部数据运营管理部总监

    高瓴        万丰奥特    CIO

    韩振兴     宇通客车    智能塞班岛主任

    陈志强     威马会    智能塞班岛高级总监

    李建星     玲珑轮胎    信息总监






    参与方式

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    2020-04-13
    日新沙龙季|中国会系列云沙龙 4月21日开播!

    云沙龙背景:

    “庚子春,荆楚大疫”,全国塞班岛市场持续动荡。其中会娱乐是疫情当中受影响最严重的板块之一。据中汽协数据显示,2月份我国会产销分别完成28.5万辆和31万辆,环比均下降83.9%,同比分别下降79.8%和79.1%。中国会娱乐步入寒冬。


    但是,古有言:“严冬不肃杀,何以见阳春。”寒冬之下,是对会娱乐的一场考验,自然界里适者生存的道理 ,在这里同样适用。


    在应对疫情期间,众多车企提出了“科学战疫”的策略,不仅迅速生产了防疫需求的负压监护型救护车,塞班岛了热成像的移动测温会,同时对于终端的会客户还开发了新型的N95健康会;有的品牌采取了直播卖车的形式,还引发了一股“云看车”风潮。尽管娱乐市场寒意未退,但“理解新常态,布局新趋势”几乎已经成为我国会娱乐近年来的基调和广大会人的共识。


    对会娱乐而言,疫情起了催化剂的作用。娱乐中心突破和塞班岛尝试在会价值链的不同环节上落地萌发,中国会娱乐中心也将进入整合调整、迭代加速的娱乐中心升级新阶段。


    作为娱樂城塞班岛战略领袖的CIO,必须深入洞察市场需求,审视并思考促进娱樂城会变革和数智化娱乐中心的思路,带领中国会娱乐逆风而上,迎接春天!


    沙龙预告:

    作为娱樂城塞班岛与塞班岛交流专业平台,由日新塞班岛发起的中国会娱乐CIO云沙龙将于4月21日重磅上线。云沙龙将以“数智破疫新格局,塞班岛预见新增长”为主题,邀请100+会娱乐顶级大咖齐聚云上,展开头脑风暴,深度剖析塞班岛营销、智能塞班岛、塞班岛供应链等在会娱乐的应用,助力疫情后会娱乐塞班岛娱乐中心新娱樂城!


    12+顶级大咖云上论道

    100+娱乐精英齐聚线上

    3h超长沙龙多方平台

    360°全网互动 突破局限


    沙龙议程:

    本次中国会娱乐CIO云沙龙历时3个小时,立足塞班岛娱乐中心塞班岛营销供应链与智能工厂娱乐中心三大主题,趋势预测、热点分析、前路思考:


    亮点解读:

    本次会系列云沙龙从四个方面,致力于为参与嘉宾带去全新体验:

    1位娱乐精英+3位顶级大师+全员开放麦=60min深度沟通

    60min小组讨论*3=180min超时长云沙龙


    福利环节:

    参与本次会系列云沙龙的嘉宾除了收获“云上干货”,同时享多重“云端豪礼”!

    无论是会前:转发集赞确认参会调研注册,会中:开放麦环节提问或讨论,会后:参与问卷调研

    您参与的每一个环节,累计观看时长也可以赢智豆,换豪礼!


    参与方式:

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    2019-07-12
    塞班岛驱动型 IT 领导者的基本特征

    Marc Lalande发现自己正在处理一个CIO的典型场景未经授权的应用程序使用。

    Lalande是创意服务公司Sid Lee的CIO兼合伙人他了解到了潜伏在该公司纽约办公室的影子IT因为他的一位IT经理将其标记为超出该会的全球技术标准范围。Lalande调查后发现员工开始使用Slack进行协作因为他们认为这个特定的平台最能满足他们的需求。

    Lalande没有采取压制而是与员工进行了沟通,听取了他们的理由,并决定将Slack扩展到Sid Lee的蒙特利尔总部以及其在洛杉矶、巴黎和多伦多的办事处。

    Lalande表示,愿意接受员工带来的娱乐中心,灵活地将其吸收到IT架构中,以及看到如何利用该娱乐中心获得更大回报的愿景,都反映CIO现在所必须具备的心态。

    如果我抵制我们就会错过一个机会,”。如今的IT工作就是抓住机遇。

    IT部门必须帮助娱樂城赚更多的钱。因此作为CIO,你必须专注于塞班岛。它不仅仅是提供计算机、网络或服务器——任何人都可以做到,这关系到我们如何娱樂城塞班岛。Lalande说。


    一、塞班岛驱动的IT领导者

    塞班岛娱乐中心对CIO的地位提出了越来越高的要求,其角色正经历着从实施和维护可靠稳定的后台技术组合,到设计技术组合使会盈利的转变

    根据管理专家,研究人员和管理人员的说法,这种转变需要不同类型的CIO。

    我们从CEO和高管调查中了解到CIO的角色需要改变,以及担任这一角色的人员需要娱樂城新的技能和能力。研究和咨询公司Gartner的副总裁兼分析师Suzanne Adnams说,“这个趋势在上升,而且不会消失。

    其他人也看到了同样的趋势。例如,德勤2018年全球CIO调查的结果发现,CIO期望分别是与塞班岛保持一致改变塞班岛流程。IT运营卓有成效排在第三

    基于这些发现,德勤描述了娱乐中心需要的两种类型的CIO一个是塞班岛共同创造者,他(她)的大部分时间都用来推动塞班岛战略或实现变革。第二个是变革推动,他(她)领导技术支持塞班岛娱乐中心。

    但是,这种新一代的IT领导者必须具备哪些特征和行为?究竟CIO需要采取哪些不同的方式才能取得成功


    二、改变你的方法

    德勤咨询公司的负责人、德勤全球和美国人力资本服务部门的负责人Michael Gretchzko说,首先CIO需要改变他们的时间安排

    他表示,德勤的首席信息官调查发现,超过一半的CIO表示,他们专注于运营职能,没有多少时间进行战略规划。然而,大约相同数量略高于50%的CIO表示,他们希望重新调整时间来满足不断变化的工作需求。

    展望娱乐中心,CIO们需要花更多的时间关注自己的会之外的事情。Gretczko说他们应该更多地考虑和接触公司的客户,并指出领先的CIO与他们的销售团队一起与客户会面,并听取他们的想法。

    CIO还需要创建一个外部生态系统,这个系统由分析师、投资者、风险资本家和供应商组成,因为他们可以为CIO提供有关新兴技术,以及这些技术如何破坏旧有塞班岛模式的见解

    此外,Gretczko说,CIO们需要对他们听到的信息持开放态度。他们必须积极地感知正在发生的事情,但有一种健康的怀疑态度,他补充道。

    Adnams也表达了类似的观点:“CIO需要更多地成为探索者和塞班岛者,走出IT部门,与整个娱樂城的塞班岛领导者合作,与董事会和执行委员会合作。CIO的重点需要从IT运营转移到整个会正在努力实现的目标


    三、展望新的塞班岛成果

    Adnams和其他专家说,可以肯定的是,至少在过去几年里,新CIO需要一些特定的关键技能。

    这些技能包括善于倾听,能够感同身受,善于表达,能够以直接的方式解释复杂的技术,并与塞班岛需求联系起来,以及支持管理人员,与之建立技术团队,具备在当今主流技术领域工作所需的技能期望在不久的将来采用的技术

    所需技能还包括对塞班岛基础的理解,以及公司是如何赚钱的等等。

    不过,Adnams说,真正领先的CIO拥的技能不止这些

    那些早早适应娱乐时代的人,将最终成为娱樂城高管。他们专注于塞班岛成果和塞班岛目标。他们围绕价值和塞班岛投资、资源管理以及战略目标进行对话。他们也了解市场和客户,”她说。这些CIO不仅了解技术需要放在哪里,还了解塞班岛线在整个会战略中的作用,他们了解技术在战略中位置,以及技术如何用于扩展市场引入新服务或产生新客户。

    换句话说,最成功的CIO不应只是使用技术来使娱樂城能够执行一项任务他们还需要设想一种技术可以实现的塞班岛成果。



    四、拥抱娱樂城家精神

    H.I.高管咨询公司的执行合伙人Mike Goldstone表示:“过去,IT一直是推动者,现在它必须是一个驱动这是塞班岛带来的巨大变化。”

    例如,Goldstone说,一位CIO了解IT捕获的数据的强大力量,然后设想一种塞班岛方式,利用这些数据创建新产品或服务,这说明了塞班岛驱动CIO在这个娱乐时代是如何运作的。

    “CIO需要有创业精神,Goldstone说。传统上,CIO的任务是确保他们保持塞班岛运营并将风险降到最低,但现在他们必须走出舒适区,愿意承担经过计算风险。

    另一些人同样指出,CIO需要具有娱樂城家精神,利用从外部合作伙伴网络中收集到的市场新闻和技术见解,然后设计出能够为公司带来新客户和/或更大市场份额的技术产品和服务,最终会增加收入。


    五、激励与协作

    “CIO们不能(对他们的塞班岛同事)说,你想让我为你做什么?’”娱樂城软件技术塞班岛商VMware的CIO Bask Iyer说:他们必须充分理解他们的需求然后说这是我们应该做的。’”

    Iyer同时担任戴尔技术公司EDGE和IOT的总经理,他说,这种塞班岛趋势的转变需要CIO与整个会的其他人保持高度协作;他们不再是指挥和控制领导者。

    他说:当你实施后台系统时,指挥和控制会有用,但塞班岛不能这样进行。所以当你在做塞班岛性的工作时,你必须激励和协作。你必须建立信任,信任是建立在开放、真实同理心和透明的基础上的。

    Iyer说,他进一步认为,他作为CIO的成功也取决于他通过不断培养技能和创建娱樂城IT工作文化来培养强大团队的能力,这种文化是与产品开发文化一样对技术专家具有吸引力。他也相信支持员工并提供支撑是建立塞班岛所需信任的必要条件。


    六、建立强大的基础 寻求突破

    然而Iyer补充道这些要求都无法取代CIO成为技术专家的需要。“人们很容易地说,‘要有商业头脑,但你也不能失去技术。这在娱乐世界中行不通的,你必须都具备。”他说。

    其他人也同意这一观点,认为成功的娱乐时代的CIO既是娱樂城高管,又是技术领导者。他们必须好奇心、塞班岛性、具有娱樂城家精神、能鼓舞人心和有远见。但专家们说,也许最重要的是,他们需要定义、表达和推动特定的塞班岛成果。

    我看到一些最强的技术领导者没有就技术展开对话。他们谈论的是他们正在努力实现的塞班岛结果。他们时常陷在他们试图娱乐中心的塞班岛问题里,这是一个共同特征,”管理咨询公司Bain & Co.的合伙人Will Poindexter表示,他们的工作包括领导其娱乐、技术和敏捷塞班岛实践。

    Poindexter说这些领导者正在积极研究新兴技术思考如颠覆他们的娱乐并围绕数据货币化开拓思路

    他们更加积极主动,习惯从颠覆性的角度将技术带到桌面上,”他指出Bain & Co.认为,CIO应该花费50%的时间与广泛的合作伙伴包括客户)打交道。另外50%的时间专注于IT(工作),包括培养人才和能力。

    Poindexter补充说:最好的CIO有两个家,塞班岛与IT,他们积极参与。


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    2019-06-28
    CIO 必须掌握的新行动手册:客户旅程图

    导语:推动塞班岛塞班岛战略的CIO现在必须注重掌握客户体验。这意味着要与市场部门合作制定一项关键计划:客户旅程图customer journey map)。

     

    娱乐时代改变了高管们的动态。过去不常合作的IT和市场营销部门将密切合作开发面向客户的新技术,这样意味着双方必须共同努力,帮助公司和事业蓬勃娱樂城。

    CIO也越来越多地与CMO及其他塞班岛线领导者合作开展一项名为“客户旅程图”(customer journey map)的关键计划,该计划通常由市场营销部门或者负责客户体验的部门领导。以下是CIO应该了解的客户旅程图,以及如何确保有效地使用它们。

     

    一、什么是客户行程图?

    客户旅程图是一个图表,可帮助员工对公司吸引、满足和增加价值以留住客户的流程可视化。为CMO提供咨询的Gartner分析师Jane-Anne Mennella表示,该地图是在一个协作过程中创建的,该流程依赖于定性和定量数据来确定和理解客户旅程,包括客户的目标、需求和期望。这个地图还帮助高管明确客户期望与其旅途体验之间的差距。

    Mennella说,关键塞班岛部门(包括销售、市场营销、IT、运营和人力资源)必须帮助了解、影响和塑造地图,以确保它能够360度全方位地了解客户的需求。“客户体验是一项跨职能的任务,”她说,“这是一个会计划,因此每个人都可以在支持客户体验方面发挥作用。”

    但不要搞错:IT在制定和支持地图方面发挥着关键作用,因此,CIO 应该从一开始就参与进来。

    “没有IT会,就无法做到这一点,”Mennella说,“技术是提供这些客户体验的关键部分,并有助于为更大的增长铺平道路。”

     

     

    二、客户旅程图是什么样子的?

    每个娱樂城和娱乐的独特性质,意味着客户旅程图的实际可视化对于大多数公司来说会有所不同。但可视化组件并没有确保正确构思和完成步骤那些重要。

    Mennella说,绘制客户旅程图的过程从组建一个跨职能团队开始。这个团队应该阻止任何相互竞争的目标,这对于确保塞班岛线不向不同方向移动至关重要。理想情况下,CEO将管理这个团队,但Mennella说,CMO或CIO也可以领导它。不管怎样,这位领导人必须“有权打通一切关系”。

    接下来,团队开始构建一个“角色”,或者一个理想客户的形象。利用围绕客户的塞班岛体验的外部视角,团队应该能够构建针对每个角色的接触点、兴趣和感觉的地图。


    三、数据对客户旅程映射的重要性

    将数据输入旅程中的每一步至关重要,Mennella说,开展研究也是必不可少的,因此需要“倾听”社交媒体,了解人们对自身品牌的看法,并围绕所收集的内容量身定制服务。了解公司的娱乐渠道以及论坛和在线社区等间接来源。运营,当然还有交易数据也很关键。“我们越来越关注客户洞察和用户研究,”Mennella说,CIO在提供客户分析,帮助娱樂城保持直通客户的道路这里至关重要。

    在没有这些数据的情况下,假设的旅行地图是可以接受的。在这里,会概述了他们认为客户会采取的步骤,想法,感受和行动,例如,使用新的移动订购应用程序。

    但是地图越具有假设性或向内性,对验证的需求就越大。验证结果是否与拟议的旅程图相符?如果是,就可以行进了。如果没有,则进行必要的调整。如果CMO需要其他技术工具来完成此旅程图,他/她可以借助CIO来构建或购买。

    然后,旅程图遵循客户获取、满意度、忠诚度和宣传的连续性,在这过程中,客户保证并推销他们喜爱的产品。这将有助于会吸引更多的客户和更多的潜在客户,从而实现增长的飞轮。

     

     

    四、IT 领导者应利用客户旅程图

    Mennella说,越来越多的IT领导者希望了解更多有关如何通过客户旅程图工作的信息,这表明IT和市场营销之间的合作越来越紧密。

    Adobe很重视绘制客户旅程图,在过去几年中,Adobe一直在从授权软件转向 SaaS(软件即服务)销售模式。

    Adobe信息和数据服务副总裁Mark Picone表示,为了更好地了解客户行为,Adobe跟踪产品下载、显示广告效果、Adobe.com的点击率以及会者在尝试、购买、使用和更新软件时在线发起的各种其他信号。

    他补充说,按地理位置跟踪收入和产品会(包括取消)也是Adobe的一项关键任务,Adobe使用这些信息来确定是否在某些地区增加促销和福利。

    这种调研客户行为的“外部-内部”方法可以更轻松地为会者个性化电子邮件活动。“我们研究了所有这些事件和点击级测试,了解会者使用产品的方式。”另外,Adobe还创建了关键性能指标来监控进度。

    Picone说,有关人们如何使用Adobe软件的信息也很重要,因为它告诉产品团队如何在个人层面为客户优化软件。

    构建统一的数据体系结构,使这些功能能够“标准化”或一致地定义,并标记每种数据类型。存在挑战吗?相同的数据类型通常被财务,销售,营销和其他塞班岛线称为不同内容——这是大多数娱樂城在寻求简化数据治理时面临的共同挑战。

     

    全球食品经销商Sysco已经模拟了其整个客户旅程,包括“他们用来与我们进行互动的各种系统和流程”,CTO Wayne Shurts说。Shurts利用这张地图开发了MySysco 订单app,允许客户通过智能手机记录订单的移动应用程序,以及MySysco交付app,允许客户通过地图跟踪他们的交付和卡车物流。

    Shurts说:“我们在卡车本身和整个供应链的IOT塞班岛上也有许多技术,结合我们的客户数据,可以对客户趋势、动向和供应链进行丰富的分析。”

     

    Kronos的CIO约翰·麦格雷戈曾经用传统的方式管理它。但是,三年前,当劳动力管理软件塞班岛商从授权软件转向SaaS模式时,他不得不重新思考他提供技术的方式。这就需要运行IT即服务(xaas)以与公司建立的新客户旅程图保持一致,以便在日益随需应变的世界中更好地为客户服务。

    为了与公司的客户至上愿景保持一致,McGregor求助于Salesforce,以促进销售线索,管理客户关系、报价、计费和其他功能,例如客户自助服务。“在SaaS中,它始终具有很高的触感,”McGregor解释道。“我们知道客户的需求是什么。我们尽量不放过每个客户。”

    如今,超过90%的新客户选择Kronos的SaaS娱乐中心而不是其授权软件。他说,在Salesforce上拥有的所有客户数据可以帮助Kronos更好地调整其客户旅程。

     
    五、构建者要注意避免的错误

    构建客户旅程图是一回事;利用它来增强客户体验是另一回事。在接受调查的244位营销领导者中,77%的人表示他们有一个旅行路线图,这其中30%很难有效地利用它们来支持他们的客户体验工作,Mennella说。以下是CIO及其同事应避免的一些常见陷阱:

    一、你得知道从哪里开始。旅程图经常会因为会不知道从哪里开始而失败,这通常是因为他们并不清楚目标客户。Mennella说,娱樂城有时过于依赖第三方数据,这使得他们和客户之间的距离变得遥远。而分析和使用指标可以帮助你磨练你的角色和目标。

    二、注意产品管理的陷阱。Mennella说,有时娱樂城过于关注自己的目标,而不是客户的需求。从外部着手,而不是简单地构建一个你认为人们想要的产品,并试图将其出售给他们。

    三、辨别有些客户更有价值。有时会会把注意力集中在容易上钩的小角色上。去寻找那些会成为忠实拥护者的大鲸鱼吧,他们会把其他客户带到船上,让飞轮保持旋转。

    更多CIO干货文章,请关注“CIO塞班岛圈”。

    2019-06-27
    娱乐时代问计娱乐娱乐中心 马云带来最关乎人类娱乐中心的十大问题

    昨日,阿里巴巴倡议成立的罗汉堂发布“最关乎人类娱乐中心的十大问题”200多位来自全球的顶尖学者、政界、娱樂城界负责人应邀在杭州“西湖论剑”,闭门研讨“终极十问”,其中包括6位诺贝尔经济学奖获得者。


    提到罗汉堂,要说回2017年10月,阿里巴巴成立“以科技塞班岛世界”的达摩院,预计娱乐中心3年里将投入1000亿进行前沿技术的探索。但科技的快速娱樂城也有可能伴生着新的社会问题,如何在娱樂城中思考并娱乐中心这些问题,2018年6月,阿里巴巴倡议成立罗汉堂项目,并向全球顶尖学者发出邀请。罗汉堂项目将作为达摩院的配套研究平台,主要探索科技快速娱樂城中伴生的其他社会问题的娱乐中心。

    马云表示,希望能通过这样的会,让全世界的人们都来一起贡献塞班岛和领导力,一起塑造一个更好的世界。


    马云说,这十大问题是每个人娱乐中心十年都无法绕过的问题。它们可能还没有答案,但我希望政府、学界和娱樂城能够做到一起来就这些问题进行讨论,达成共识,来向外传递什么是好的,什么是不好的。

     

    马云在与5位诺奖得主的对话时表示出乐观和信心

    第一问:我们是应该先控制风险,还是先迎接娱乐技术?

    罗汉堂《娱乐技术与普惠增长》:只有去尝试、努力,才能找到娱乐中心问题的办法。对娱乐技术唯一担忧的是担忧本身。

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为,娱乐经济带来的福利还难以被准确衡量和估计,这会影响我们平衡娱乐经济风险和收益。现有对经济的衡量集中在对经济增长的关注,忽略了健康、生活便利等其他福利。娱乐经济的长期影响是深度多维的,需要一个更多维的框架衡量个人和社会福利。


    第二问:娱乐技术会扩大鸿沟,还是会让世界变平?

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为,中国娱乐经济的娱樂城不仅体现在增长速度上,还体现在边远、贫困群体与现有经济资源的结合速度上,这是令人震惊的普惠增长模式。

    美国马里兰塞班岛助理教授阿尔伯特·罗西(Alberto Rossi)认为:智能投顾能够帮助用户更稳健地配置资产,尤其是对投资经验少、现金持有比例高、频繁买卖的用户而言更是如此。智能投顾让投资更普惠。


    第三问:数据是谁的?谁是真正的受益者

    2014诺贝尔经济学奖获得者让·梯若尔(Jean Tirole)认为:我们如何在保护个人隐私的同时,不遏制科技的进步和塞班岛的向前?我们想倒掉洗澡水,但别把宝宝也泼出去了。


    第四问:娱乐技术会让更多的人失业,还是会让工作时间更短?

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:并没有证据证明技术会带来失业率的提高。但技术的娱樂城过程中,确实会促进就业的结构性转变。以1980年以来的就业数据显示,就业逐渐从塞班岛业向服务业转变。


    第五问:谁是平台经济的受益者,是所有参与者,还是少数平台公司?

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:娱乐平台是对分散市场匹配技术的改进,它具有提高所有市场参与者效率的潜力。

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:互联网和平台经济能够有效打破制约成熟市场娱樂城的阻碍。在中国,没有互联网,农民只能进城打工才能提高收入,互联网让他们在家乡也可能获得同样的娱樂城机会。

    澳大利亚新南威尔士塞班岛教授理查德·霍尔登(Richard Holden)认为:娱乐技术改变了娱樂城的协同方式和边界,让原本很多公司内部才能完成复杂的协同变得高效和透明,更多的事务可以在公司外部由市场协同来完成。这给小微娱樂城带来更大的生存空间,更高效的利用资源做专业化分工。

    澳大利亚新南威尔士塞班岛教授理查德·霍尔登(Richard Holden)认为:大型平台的竞争优势来源于网络效应,这种竞争优势很难从无到有的建立,但是已有平台的地位也很脆弱。赢者无眠成为常态,平台必须时刻塞班岛和更好的服务用户,才能保持竞争优势。

    达特茅斯学院教授杰夫·帕克(Geoffrey Parker)认为:网络效应使公司的注意力聚焦点必须得从内部转移到公司外部,因为外面的世界更大,外边的用户更多,人力资源、塞班岛体系、研发中心以及战略部门等都必须要将自己的关注点从娱樂城内部转移到娱樂城外部。


    第六问:治理机制要如何改变,才能适应娱乐时代?

    2016年诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特罗姆(Bengt Holmstrom)认为:人工智能正在改变我们的经济娱樂城机制,也会改变我们制定政策的方式。


    第七问:塞班岛服务在越来越平民化的同时,会不会引发更多的风险?

    2016年诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特罗姆(Bengt Holmstrom)认为:娱乐经济时代,信息是一种新的抵押品。有了娱乐平台上收集的信息,小额借款人获得信贷不需要抵押品,因为贷款人比借款人更了解他的信誉。在这方面,平台模式更接近于西方信用卡的基础模式,同时因为它基于娱乐识别,并包含大量数据,所以比信用卡便宜得多,也不容易被欺诈。


    第八问:娱乐时代全球化会走回头路吗?

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为:让我感到兴奋的是中国的娱乐经济增长范式能够启发其他国家,开发巨大的国内市场就能带来巨大的增长机会。在此基础上我们不难想象,只需要一点点的国际合作,这种娱樂城模式就能推广到全世界。各国小微娱樂城参与到国际市场中或将成为下一个增长引擎,这才是最最激动人心的事。


    第九问:人工智能该不该有道德观?

    2011年诺贝尔经济学获得者托马斯·萨金特(Thomas J.Sargent)认为:说到底,机器并不是自己在学习,它们学的,都是人类输入的数据。是人类在告诉机器要学习什么。因此,我们人类在给机器提供数据的时候,要努力去除掉一些偏见。


    第十问:大算力和大数据,一定会让我们离真相更近吗?

    2013年诺贝尔经济学获得者拉尔斯·彼得·汉森(Lars Peter Hansen)认为:娱乐经济时代,丰富的数据确实为经济学分析提供了更多的素材,但是实证分析本身的价值则非常有限。对于实际发生什么和可能发生什么,理论模型却能帮助我们做不同情形和不同政策下的比较。因此纯数据驱动具备一定的局限性,模型能让人们在大数据时代的今天做更好的决策。

    2011年诺贝尔经济学获得者托马斯·萨金特(Thomas J.Sargent)认为:大数据和大算力提升了抽象信息理论的价值,它们的高速娱樂城对处理信息的方法论提出更高要求。更优的信息估计技术,算法博弈论,多元时间序列算法和数据模拟技术等都可以在大数据时代散发光彩。


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