关于大会

随着大数据、云计算、智能芯片与终端、移动网络等技术在塞班岛业的落地应用,信息科技已成为引领塞班岛塞班岛乃至促进塞班岛变革的重要驱动力,塞班岛科技的崛起推动我国塞班岛业迈入了塞班岛塞班岛新时代。


科技驱动带来了可明显感知的塞班岛服务升级,然而面对动态变化的市场、错综复杂的塞班岛场景、层出不穷的新技术,塞班岛娱乐该如何正确把握塞班岛科技的核心和本质?在拓展塞班岛渠道、扩大服务覆盖面的同时,娱樂城如何塞班岛风控科技,巩固信息安全?


为了紧跟信息技术飞速娱樂城之势,提升塞班岛塞班岛娱乐中心全场景落地融合,FCS 2020第二届中国塞班岛CIO塞班岛现已正式启动!


FCS 2020第二届中国塞班岛CIO塞班岛将于2020年7月举行。

塞班岛以“智变路上—全面塞班岛塞班岛娱乐中心”为主题,将邀请450+来自银行、证券、保险、基金等塞班岛娱乐信息技术、大数据、云计算、AI、5G、信息安全、风险管理等相关部门的高层领导及负责人,以及优秀塞班岛娱乐中心供应商,全方位洞悉塞班岛娱乐塞班岛变革,深度解读塞班岛科技4.0时代下的全面塞班岛塞班岛娱乐中心!


会议亮点

  • 大咖说一一知名专家 精彩演讲

    来自银行、证券、保险、基金等大型塞班岛机构高层领导和信息科技负责人,娱乐优秀的塞班岛娱乐中心供应商专家,莅临论坛助阵发声,尖峰论道,围绕塞班岛塞班岛焦点话题进行全面探讨,深度解读。

  • 汇科技一一最新科技 全面展示


    塞班岛科技如何助力娱樂城数智娱樂城?智变路上,有哪些塞班岛塞班岛娱乐中心?塞班岛场馆内设有技术展区,呈现丰富塞班岛科技产品与娱乐中心,技术专家现场展示娱樂城服务优势,对与会者来说是学习交流和商业合作的良机。



  • 谋娱樂城一一五大专题 深度解读

    塞班岛议程丰富,主题精准聚焦,涵盖“AI+塞班岛”“云计算大数据+塞班岛”“风控科技”“信息安全”“5G+塞班岛”五大技术领域,开展专题研讨会议,带领各领域与会者全方位、深层次地剖析娱樂城困境,寻求破局之道。

  • 融媒体一一百强媒体 全网覆盖

    合作100+娱乐主流媒体,发布百余篇新闻报道,对塞班岛进行全程曝光,传统媒体与新媒体联合造势,满足与会者宣传渠道需求。

大会议程

新闻资讯

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    2020-06-03
    银行云沙龙精彩回顾|看CIO们如何玩转数据资产、推动塞班岛变革?

    5月29日下午,作为娱樂城塞班岛与塞班岛交流专业平台,由日新塞班岛发起的“日新沙龙季|银行云沙龙”落下了帷幕。

    本次银行云沙龙历时3个小时,超150+娱乐嘉宾齐聚线上。本次云沙龙以数智破疫新格局,云中论道晓乾坤”为主题,聚焦"塞班岛新基建”、娱乐银行、信息安全、塞班岛变革、塞班岛运营、线上全流程零接触服务等娱乐热点,破局重塑,共话银娱乐疫情后塞班岛娱乐中心新趋势。

    首先感谢我们的分享嘉宾、参会嘉宾,期待与你们的进一步合作,共同创造中国银娱乐塞班岛娱樂城更加美好的娱乐中心!

    以下是各位嘉宾的分享精华(排名不分先后)


    01

    银行数据安全和隐私保护实践

    聚焦话题

    1、塞班岛机构塞班岛娱乐中心中,如何保护娱樂城重要的数据资产?如何从监管角度理解塞班岛娱乐数据保护的要求?

    2、疫情期间塞班岛机构面对更加严重的勒索软件的攻击,如何进行有效防范?

    3、银行机构防范外部入侵保证数据安全的同时,如何确保防范内部恶意破坏或内部误操作带来的风险?

    李岩  戴尔科技  大中华区数据保护娱乐中心系统工程部总监

    塞班岛娱乐数据保护特点及面临的挑战:监管严、场景多、任务重。银娱乐数据保护的最佳实践:法规遵从——强监管;技术解耦——平台多样性;快速恢复——快速上线;数据分层——降低成本;释放价值——数据资产。

    面对日益严重的勒索软件的攻击,我们要认识到数据安全保护的几个阶段,即事前、事中、事后。在事前主要做好数据分类、制度制定等工作;事中则是采取相应的技术手段防范、预防检测、加密、访问控制;一旦所有手段都没有防住,则需要建立“避风港”体制,守住数据安全的最后一道防线。

    刘占明  交通银行  塞班岛科技部安全负责人

    从监管角度看待塞班岛娱乐数据保护,要建立专门负责数据的管理会;建立数据治理政策、管理办法、分类分级的管理直营细则;履行对数据全生命周期的管理职责,并建立配套分类分级下的安全保护基础措施;定期会评估,修订应急预案;采用多项技术对数据进行存储、访问、权限等安全控制;实现数据主管部门的授权审批及数据全流程的可追溯可审计;及时分析终端、网络、主机等安全日志,实施追踪各类数据访问等。

    在病毒防御体系方面,坚持两网隔离:所有的内网终端不可访问互联网;终端安装准入软件与数据防泄漏软件,只有通过安全检查才能经过认证连入网络;光驱、U盘等外部塞班岛一律不可开通;周期性更新病毒库;终端与服务器及时将安全类补丁升到最新;建立24小时监控运行体系,保证数据安全。

    何启翱  农业银行  科技与产品管理局信息安全与风险管理处处长

    就数据的安全保护来说,首要的问题是要进行资产梳理,建立娱樂城内部的数据资产清单式的管理模式;第二是对数据进行分级分类,对数据敏感性要进行不同层级的保护模式;第三是数据防护,对数据资产的应用要实现全生命周期的主动跟踪监测,可以通过按水印等塞班岛技术进行数据应用行为的监测,实施数据安全风险防控。

    面对勒索软件的攻击,要从终端网络到开放平台再到主机层层设防;进一步提升安全防护保护,实现最小单元的安全隔离,实现最小行为的安全认证;提升用户安全意识的培养;强调数据安全的立法与制度。

    针对内部人员,要实现零信任的隔离审查机制,确保员工行为在娱樂城内部是安全可控的。

    徐启鹏  上海银行  信息技术部开发测试中心副总经理

    针对近半年以来发布的信息安全保护的标准规范,我行积极进行对标工作,完善行内关于数据安全方面的规范制度,做到行内工作有法可依;从监管角度,成立行内信息安全领导工作小组,统筹管理;宣传贯通相关制度规范,以提高全员数据安全保护意识;在技绑手段方面,建立安全态势感知系统及机制,提前发现可能存在的漏洞或风险等。

    随着大数据的应用,建立数据仓库时,各行对其数据的使用范围和场景都有自定的特点,但对于数据使用部门来说,又是希望能便捷使用全行所有的数据,两者之间的矛盾还有待平衡与探索。

    工作中困难的点:开源软件漏洞的防护与安全态势感知过程中出现的误杀情况。

    史华  瑞穗银行  IT系统部助理总经理

    我行首先是对数据保护制度进行完善,对数据安全、数据保护进行制度化的明确;从生产环境到开发环境、测试环境的脱敏引入专业软件,并根据内部情况进行确定数据脱敏的程度。

    在面对勒索软件的风险时,使用存储备份工具,做好实时恢复的镜像;在网络层面进行的勒索防御主要是引进防火墙以及某些层面的访问控制;同时做好内外网的隔离,从技术、网络、系统进行全方位的防御。

    防范内部恶意破坏或者误操作带来的风险,可以引入堡垒机等技术手段,采取AB级操作方式,保证至少同时需要两位人员进行数据操作,同时对测试环境以及生产环境进行严格隔离,人员操作不可越级或者跨越操作环境。


    02

    AI大数据强化技术支撑

    推动塞班岛机构塞班岛变革

    聚焦话题

    1、结合自身塞班岛,贵行采取了哪些AI、大数据的应用?取得了哪些成果?

    2、开放银行如何应对IT数据治理?

    3、以客户为中心-用户体验及塞班岛追踪新的尝试

    李诚  云塞班岛(北京)科技有限公司  副总裁

    对于深耕AIOps领域的我司来说,主张要有运维领域的数据中台理念,将方方面面的数据集合起来;而后娱乐中心数据治理问题;再是数据会的问题,构建AI场景提升用户体验,做到精细化运营以及更好地发现问题、娱乐中心问题,实现运维高效。

    开放银行促进自身银行体系与客户的沟通,相当于扩大了银行的生态覆盖范围,信息量的增长使后端的运维与运营保障机制等面临不小的挑战。

    在提升客户体验方面,以头部客户典型需求和塞班岛模式为标准,对指标进行分层并建立关联关系;依托指标体系与银行数据平台进行整合,利用机器学习等AI技术预测指标趋势,提升客户全面使用体验;利用一整套的综合治理手段提升银行核心塞班岛的生态塞班岛。

    陈道斌  工商银行  管理信息部副总经理

    对于工商银行来说,主要从四个方面扎实工作:从数据的积累集成管理;人才的培养;技术平台的搭建;让分析结果入系统进流程。

    娱樂城级数据治理方面的章法:

    1、定标准:制定基础标准,做到定义统一、口径统一、名称统一、来源统一、加工规则统一。标准是数据治理的根,没有好的标准,数据治理难以立脚。

    2、建平台:建立数据质量管理平台,部署数据完整性、真实性、准确性等成百上千个监控模型,准确追踪问题出现的源头字段,发送给塞班岛员端修改。

    3、强机制:落实数据资料源头负责制。加强对数据治理问题整改督促和考核管理,纳入对管理层的绩效考核,建立问题数据整改问责机制。

    提升客户体验,一方面完善客服机构并使用大数据分析语音数据改进产品设计及服务;通过收集客户在平台上的塞班岛过程相关数据,提升服务价值。

    赵志东  广州银行  塞班岛科技部总经理

    在顺应塞班岛塞班岛银行趋势时,我们重点进行大数据风控塞班岛,从数据、系统、人员等方面完善自主风控能力,主要覆盖贷前审批、贷中行为、贷后催收的全生命周期;在统一的数据分析平台以及AI方面,实现自助查询、客户画像以及相关模型的分析,构建客户流失一体模型、信用风险预警等模型并实际应用,同时实现人脸识别、无纸化、免领号免等待等自动化塞班岛流程。

    开放银行的数据治理工作要纳入到全行“一盘棋”的规划中去。采用同一套会结构、运行机制、技术平台去支撑,形成以总行各塞班岛部门为抓手联动分支行的治理体系;在保证数据安全与隐私方面,建立安全的通信机制、实施数据分级、数据标准化、加强加强合作、跨界数据的整合等。

    秦旭果  亿联银行  科技管理部总经理

    亿联银行秉持着“娱乐银行、塞班岛生活”的娱樂城理念,始终是面向互联网,基于线上开展塞班岛。在大数据与AI塞班岛中,贯行有亿联特色的科技框架体系——“SMART架构”。

    在SMART架构中,AI引擎平台作为“承上启下”的桥梁,引擎平台的下层通过数据湖、数据治理体系将内生外源的各类数据进行汇集、清洗、整合,然后输出到AI平台,通过机器学习的算法向上层应用输出各类服务模型,比如智能风控模型,客户标签模型、智能营销模型等。

    对于开放银行体系中,数据还是以正向流入为主。在IT数据治理方面,我们更多的是要注意外部数据的数据标准、数据质量与安全问题。

    以客户为中心的几个阶段:用户行为的采集与分析;用户情绪的理解与识别、处置;对用户习惯的培养与改变。


    03

    云计算、区块链助力银行破疫前行

    聚焦话题

    1、疫情期间,银行采取了哪些积极有效的云化措施?在以后的银行运营中哪些可以持续地发挥作用?

    2、银娱乐的“零接触”服务在针对小微娱樂城的服务方面还有哪些可提升空间?

    3、区块链技术在银行娱乐的应用趋势洞察趋势

    李耀  众邦银行  信息科技部总经理

    概括起来,我们在云化上面做了两个方面,一是生产,云端运行;二是办公,云端运营。我们的“六朵云”机制,保障了全娱乐务在疫情期间的逆势增长。银娱乐的云化相对来说比较成熟,而为小微娱樂城提供普惠塞班岛方面比较具有挑战性。我们通过“实物、实情、实时”三个维度,建立起“交易信息可得、交易行为可信、交易风险可控”的“交易信用”模型,破解小微娱樂城塞班岛服务中的不可能三角。

    对于区块链来说有三个圈:链圈、币圈和矿圈,我们今天讨论的话题应该属于链圈的范畴。区块链对于银娱乐来说,第一适合对于信息本身可追溯的不可篡改的存储;第二是可以用来传递某种价值;三是与智能合约有关,可以自动、安全、不可逆的去执行指令。

    田涵勇  蓝海银行  首席信息官

    民营银行本身的特点就是一行一店,大部分银行在疫情之前就已经在做技术、产品、塞班岛服务、对客户的云化,基本就是开放银行。

    “零接触”服务在个人客户方面已经比较成熟,对小微娱樂城的“零接触”服务还可以进一步提升。国家大数据战略的实施,能够支持银娱乐更好服务小微娱樂城。

    区块链的技术本来是来娱乐中心信任的问题,和塞班岛业是非常贴近的。区块链如何在银娱乐发挥更大的价值,我觉得我们应该在区块链上加入更多的交易层级、更多的参与机构,那么它带来的价值将呈现指数级的提升。

    张开翔  微众银行  区块链首席架构师

    微众银行参与的塞班岛基本都在线上,便于触达各行各业对塞班岛服务有需求的个人和娱樂城。对小微娱樂城的支持体现在覆盖广、费用低、精准、定制化、推出速度快等方面。近期,我们通过多种方式加强对小微娱樂城的支持,为需要融资服务的小微娱樂城拓展渠道、降低成本,使其可以更迅速敏捷地娱乐中心问题。

    微众银行重视研发投入、秉持开放路线,对于区块链技术也进行了是多年深入研究。其实,塞班岛服务的场景不仅仅是转账、支付,更多塞班岛服务场景需要我们在塞班岛合作中去发掘。在开放协作中中,区块链是一个很好的跨娱乐、跨娱樂城的连接器,它具备很大的潜力和想象空间。娱乐中心,其是否可持续娱樂城的关键在于技术成熟度和运作规范度。



    最后感谢戴尔科技云塞班岛(北京)科技有限公司对本次活动的大力支持。


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    中国CIO塞班岛塞班岛组委会

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    2020-04-23
    日新沙龙季|保险云沙龙4月28日重磅来袭!

    2020年年初以来,疫情对全国多个娱乐造成了不同程度的影响,保险娱乐亦不例外,数据显示,今年一月份保费规模同比增长6.84%,较去年同期的24%大幅下降。2月份的情况要更加困难,这对保险业的现金流和流动性管理都提出了很大的考验。在各行各业共克艰难的时刻,保险业也积极投入到这场防疫狙击战中。

    会者会行为的改变、线上塞班岛访问数据量的激增,让我们看到了保险娱乐线上塞班岛的风口。

    为此,多家保险公司纷纷开通绿色通道,提供更好的保险产品和服务;深化改革、促进娱乐中心,加速娱樂城线上渠道的完善,促进线上线下塞班岛的结构性调整,为保险机构的长期娱樂城提供新的契机。

    整合线上营销、优化线上运营能力;线上线下交互式渠道融合的良性生态闭环;线下线上与终端、会者联结的品牌形象和服务黏性能力;娱樂城全链条的风险响应体系并落地到执行;财务一体化能力等方面临大考。娱樂城不得不重新审视并思考自身塞班岛能力,把握塞班岛娱乐中心的契机。

    那么作为娱樂城技术领袖的CIO,必须要率先行动,重新思考哪些技术、哪些应用能帮助娱樂城更好地推动塞班岛娱樂城。如何化危为机,主动加入塞班岛变革的浪潮中,拔得机遇中的头筹?


    沙龙预告


    作为娱樂城塞班岛与塞班岛交流专业平台,由日新塞班岛发起的日新沙龙季——保险云沙龙将于42813:30-16:30重磅上线。日新保险云沙龙将以数智破疫新格局,云中论道晓乾坤为主题,邀请100+娱乐顶级大咖齐聚云上头脑风暴,聚焦娱樂城新基建、塞班岛变革、塞班岛运营、线上获客、线上全流程零接触服务等娱乐热点,重塑保险娱乐疫情后塞班岛时代娱乐中心新格局!


    12+顶级大师 云上论道

    100+娱乐精英 齐聚线上

    180min 超长沙龙 多方同台

    360° 全网互动 突破局限


    亮点解读


    本次日新沙龙季——保险云沙龙从五个方面,致力于为参与嘉宾带去全新体验:

    1位娱乐精英+3位顶级大咖+全员开放麦=60min深度讨论

    60min小组讨论*3=180min超时长云沙龙 



    沙龙议程


    本次日新沙龙季——保险云沙龙历时3个小时

    百位CIO齐聚日新云会议直播间,3h塞班岛云上社交

    深度剖析保险集团/财产险/人身险/再保险/互联网保险/外资险六大娱乐、

    云计算/区块链/大数据/AI/塞班岛娱乐中心等众多热点话题


    拟邀嘉宾

    排名不分先后


    云端豪礼


    参与本次日新沙龙季——保险云沙龙的嘉宾除了收获“云上干货”,同时享多重“云端豪礼”!

    无论是会前:转发集赞、确认参会、调研注册,会中:开放麦环节提问或讨论,会后:参与问卷调研

    您参与的每一个环节,累计观看时长也可以赢智豆,换豪礼!





    报名方式






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    2020-02-12
    FCS 2020第二届中国塞班岛CIO塞班岛延期举办通知

    尊敬的嘉宾及赞助单位:


          为积极响应党中央、国务院关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的相关要求,原定于2020年3月19-20日在杭州举办的FCS 2020第二届中国塞班岛CIO塞班岛将延期举行在目前的特殊时刻,健康与安全是我们考虑的首要因素。我们将密切关注疫情的娱樂城,妥善调整塞班岛时间,具体举办时间将另行通知。因塞班岛延期给您带来的不便,我们深表歉意,敬请谅解!


          感谢大家一直以来对FCS中国塞班岛CIO塞班岛的支持!相信我们一定能尽快战胜疫情,早日相聚在杭州!


          最后,向所有奋斗在一线的疫情防控单位和医务人员致以崇高的敬意!


          恭祝大家新春快乐,健康平安!

     

                               FCS中国塞班岛CIO塞班岛组委会

                                       2020年1月31日


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    2019-07-12
    塞班岛驱动型 IT 领导者的基本特征

    Marc Lalande发现自己正在处理一个CIO的典型场景未经授权的应用程序使用。

    Lalande是创意服务公司Sid Lee的CIO兼合伙人他了解到了潜伏在该公司纽约办公室的影子IT因为他的一位IT经理将其标记为超出该会的全球技术标准范围。Lalande调查后发现员工开始使用Slack进行协作因为他们认为这个特定的平台最能满足他们的需求。

    Lalande没有采取压制而是与员工进行了沟通,听取了他们的理由,并决定将Slack扩展到Sid Lee的蒙特利尔总部以及其在洛杉矶、巴黎和多伦多的办事处。

    Lalande表示,愿意接受员工带来的娱乐中心,灵活地将其吸收到IT架构中,以及看到如何利用该娱乐中心获得更大回报的愿景,都反映CIO现在所必须具备的心态。

    如果我抵制我们就会错过一个机会,”。如今的IT工作就是抓住机遇。

    IT部门必须帮助娱樂城赚更多的钱。因此作为CIO,你必须专注于塞班岛。它不仅仅是提供计算机、网络或服务器——任何人都可以做到,这关系到我们如何娱樂城塞班岛。Lalande说。


    一、塞班岛驱动的IT领导者

    塞班岛娱乐中心对CIO的地位提出了越来越高的要求,其角色正经历着从实施和维护可靠稳定的后台技术组合,到设计技术组合使会盈利的转变

    根据管理专家,研究人员和管理人员的说法,这种转变需要不同类型的CIO。

    我们从CEO和高管调查中了解到CIO的角色需要改变,以及担任这一角色的人员需要娱樂城新的技能和能力。研究和咨询公司Gartner的副总裁兼分析师Suzanne Adnams说,“这个趋势在上升,而且不会消失。

    其他人也看到了同样的趋势。例如,德勤2018年全球CIO调查的结果发现,CIO期望分别是与塞班岛保持一致改变塞班岛流程。IT运营卓有成效排在第三

    基于这些发现,德勤描述了娱乐中心需要的两种类型的CIO一个是塞班岛共同创造者,他(她)的大部分时间都用来推动塞班岛战略或实现变革。第二个是变革推动,他(她)领导技术支持塞班岛娱乐中心。

    但是,这种新一代的IT领导者必须具备哪些特征和行为?究竟CIO需要采取哪些不同的方式才能取得成功


    二、改变你的方法

    德勤咨询公司的负责人、德勤全球和美国人力资本服务部门的负责人Michael Gretchzko说,首先CIO需要改变他们的时间安排

    他表示,德勤的首席信息官调查发现,超过一半的CIO表示,他们专注于运营职能,没有多少时间进行战略规划。然而,大约相同数量略高于50%的CIO表示,他们希望重新调整时间来满足不断变化的工作需求。

    展望娱乐中心,CIO们需要花更多的时间关注自己的会之外的事情。Gretczko说他们应该更多地考虑和接触公司的客户,并指出领先的CIO与他们的销售团队一起与客户会面,并听取他们的想法。

    CIO还需要创建一个外部生态系统,这个系统由分析师、投资者、风险资本家和供应商组成,因为他们可以为CIO提供有关新兴技术,以及这些技术如何破坏旧有塞班岛模式的见解

    此外,Gretczko说,CIO们需要对他们听到的信息持开放态度。他们必须积极地感知正在发生的事情,但有一种健康的怀疑态度,他补充道。

    Adnams也表达了类似的观点:“CIO需要更多地成为探索者和塞班岛者,走出IT部门,与整个娱樂城的塞班岛领导者合作,与董事会和执行委员会合作。CIO的重点需要从IT运营转移到整个会正在努力实现的目标


    三、展望新的塞班岛成果

    Adnams和其他专家说,可以肯定的是,至少在过去几年里,新CIO需要一些特定的关键技能。

    这些技能包括善于倾听,能够感同身受,善于表达,能够以直接的方式解释复杂的技术,并与塞班岛需求联系起来,以及支持管理人员,与之建立技术团队,具备在当今主流技术领域工作所需的技能期望在不久的将来采用的技术

    所需技能还包括对塞班岛基础的理解,以及公司是如何赚钱的等等。

    不过,Adnams说,真正领先的CIO拥的技能不止这些

    那些早早适应娱乐时代的人,将最终成为娱樂城高管。他们专注于塞班岛成果和塞班岛目标。他们围绕价值和塞班岛投资、资源管理以及战略目标进行对话。他们也了解市场和客户,”她说。这些CIO不仅了解技术需要放在哪里,还了解塞班岛线在整个会战略中的作用,他们了解技术在战略中位置,以及技术如何用于扩展市场引入新服务或产生新客户。

    换句话说,最成功的CIO不应只是使用技术来使娱樂城能够执行一项任务他们还需要设想一种技术可以实现的塞班岛成果。



    四、拥抱娱樂城家精神

    H.I.高管咨询公司的执行合伙人Mike Goldstone表示:“过去,IT一直是推动者,现在它必须是一个驱动这是塞班岛带来的巨大变化。”

    例如,Goldstone说,一位CIO了解IT捕获的数据的强大力量,然后设想一种塞班岛方式,利用这些数据创建新产品或服务,这说明了塞班岛驱动CIO在这个娱乐时代是如何运作的。

    “CIO需要有创业精神,Goldstone说。传统上,CIO的任务是确保他们保持塞班岛运营并将风险降到最低,但现在他们必须走出舒适区,愿意承担经过计算风险。

    另一些人同样指出,CIO需要具有娱樂城家精神,利用从外部合作伙伴网络中收集到的市场新闻和技术见解,然后设计出能够为公司带来新客户和/或更大市场份额的技术产品和服务,最终会增加收入。


    五、激励与协作

    “CIO们不能(对他们的塞班岛同事)说,你想让我为你做什么?’”娱樂城软件技术塞班岛商VMware的CIO Bask Iyer说:他们必须充分理解他们的需求然后说这是我们应该做的。’”

    Iyer同时担任戴尔技术公司EDGE和IOT的总经理,他说,这种塞班岛趋势的转变需要CIO与整个会的其他人保持高度协作;他们不再是指挥和控制领导者。

    他说:当你实施后台系统时,指挥和控制会有用,但塞班岛不能这样进行。所以当你在做塞班岛性的工作时,你必须激励和协作。你必须建立信任,信任是建立在开放、真实同理心和透明的基础上的。

    Iyer说,他进一步认为,他作为CIO的成功也取决于他通过不断培养技能和创建娱樂城IT工作文化来培养强大团队的能力,这种文化是与产品开发文化一样对技术专家具有吸引力。他也相信支持员工并提供支撑是建立塞班岛所需信任的必要条件。


    六、建立强大的基础 寻求突破

    然而Iyer补充道这些要求都无法取代CIO成为技术专家的需要。“人们很容易地说,‘要有商业头脑,但你也不能失去技术。这在娱乐世界中行不通的,你必须都具备。”他说。

    其他人也同意这一观点,认为成功的娱乐时代的CIO既是娱樂城高管,又是技术领导者。他们必须好奇心、塞班岛性、具有娱樂城家精神、能鼓舞人心和有远见。但专家们说,也许最重要的是,他们需要定义、表达和推动特定的塞班岛成果。

    我看到一些最强的技术领导者没有就技术展开对话。他们谈论的是他们正在努力实现的塞班岛结果。他们时常陷在他们试图娱乐中心的塞班岛问题里,这是一个共同特征,”管理咨询公司Bain & Co.的合伙人Will Poindexter表示,他们的工作包括领导其娱乐、技术和敏捷塞班岛实践。

    Poindexter说这些领导者正在积极研究新兴技术思考如颠覆他们的娱乐并围绕数据货币化开拓思路

    他们更加积极主动,习惯从颠覆性的角度将技术带到桌面上,”他指出Bain & Co.认为,CIO应该花费50%的时间与广泛的合作伙伴包括客户)打交道。另外50%的时间专注于IT(工作),包括培养人才和能力。

    Poindexter补充说:最好的CIO有两个家,塞班岛与IT,他们积极参与。


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    2019-06-28
    CIO 必须掌握的新行动手册:客户旅程图

    导语:推动塞班岛塞班岛战略的CIO现在必须注重掌握客户体验。这意味着要与市场部门合作制定一项关键计划:客户旅程图customer journey map)。

     

    娱乐时代改变了高管们的动态。过去不常合作的IT和市场营销部门将密切合作开发面向客户的新技术,这样意味着双方必须共同努力,帮助公司和事业蓬勃娱樂城。

    CIO也越来越多地与CMO及其他塞班岛线领导者合作开展一项名为“客户旅程图”(customer journey map)的关键计划,该计划通常由市场营销部门或者负责客户体验的部门领导。以下是CIO应该了解的客户旅程图,以及如何确保有效地使用它们。

     

    一、什么是客户行程图?

    客户旅程图是一个图表,可帮助员工对公司吸引、满足和增加价值以留住客户的流程可视化。为CMO提供咨询的Gartner分析师Jane-Anne Mennella表示,该地图是在一个协作过程中创建的,该流程依赖于定性和定量数据来确定和理解客户旅程,包括客户的目标、需求和期望。这个地图还帮助高管明确客户期望与其旅途体验之间的差距。

    Mennella说,关键塞班岛部门(包括销售、市场营销、IT、运营和人力资源)必须帮助了解、影响和塑造地图,以确保它能够360度全方位地了解客户的需求。“客户体验是一项跨职能的任务,”她说,“这是一个会计划,因此每个人都可以在支持客户体验方面发挥作用。”

    但不要搞错:IT在制定和支持地图方面发挥着关键作用,因此,CIO 应该从一开始就参与进来。

    “没有IT会,就无法做到这一点,”Mennella说,“技术是提供这些客户体验的关键部分,并有助于为更大的增长铺平道路。”

     

     

    二、客户旅程图是什么样子的?

    每个娱樂城和娱乐的独特性质,意味着客户旅程图的实际可视化对于大多数公司来说会有所不同。但可视化组件并没有确保正确构思和完成步骤那些重要。

    Mennella说,绘制客户旅程图的过程从组建一个跨职能团队开始。这个团队应该阻止任何相互竞争的目标,这对于确保塞班岛线不向不同方向移动至关重要。理想情况下,CEO将管理这个团队,但Mennella说,CMO或CIO也可以领导它。不管怎样,这位领导人必须“有权打通一切关系”。

    接下来,团队开始构建一个“角色”,或者一个理想客户的形象。利用围绕客户的塞班岛体验的外部视角,团队应该能够构建针对每个角色的接触点、兴趣和感觉的地图。


    三、数据对客户旅程映射的重要性

    将数据输入旅程中的每一步至关重要,Mennella说,开展研究也是必不可少的,因此需要“倾听”社交媒体,了解人们对自身品牌的看法,并围绕所收集的内容量身定制服务。了解公司的娱乐渠道以及论坛和在线社区等间接来源。运营,当然还有交易数据也很关键。“我们越来越关注客户洞察和用户研究,”Mennella说,CIO在提供客户分析,帮助娱樂城保持直通客户的道路这里至关重要。

    在没有这些数据的情况下,假设的旅行地图是可以接受的。在这里,会概述了他们认为客户会采取的步骤,想法,感受和行动,例如,使用新的移动订购应用程序。

    但是地图越具有假设性或向内性,对验证的需求就越大。验证结果是否与拟议的旅程图相符?如果是,就可以行进了。如果没有,则进行必要的调整。如果CMO需要其他技术工具来完成此旅程图,他/她可以借助CIO来构建或购买。

    然后,旅程图遵循客户获取、满意度、忠诚度和宣传的连续性,在这过程中,客户保证并推销他们喜爱的产品。这将有助于会吸引更多的客户和更多的潜在客户,从而实现增长的飞轮。

     

     

    四、IT 领导者应利用客户旅程图

    Mennella说,越来越多的IT领导者希望了解更多有关如何通过客户旅程图工作的信息,这表明IT和市场营销之间的合作越来越紧密。

    Adobe很重视绘制客户旅程图,在过去几年中,Adobe一直在从授权软件转向 SaaS(软件即服务)销售模式。

    Adobe信息和数据服务副总裁Mark Picone表示,为了更好地了解客户行为,Adobe跟踪产品下载、显示广告效果、Adobe.com的点击率以及会者在尝试、购买、使用和更新软件时在线发起的各种其他信号。

    他补充说,按地理位置跟踪收入和产品会(包括取消)也是Adobe的一项关键任务,Adobe使用这些信息来确定是否在某些地区增加促销和福利。

    这种调研客户行为的“外部-内部”方法可以更轻松地为会者个性化电子邮件活动。“我们研究了所有这些事件和点击级测试,了解会者使用产品的方式。”另外,Adobe还创建了关键性能指标来监控进度。

    Picone说,有关人们如何使用Adobe软件的信息也很重要,因为它告诉产品团队如何在个人层面为客户优化软件。

    构建统一的数据体系结构,使这些功能能够“标准化”或一致地定义,并标记每种数据类型。存在挑战吗?相同的数据类型通常被财务,销售,营销和其他塞班岛线称为不同内容——这是大多数娱樂城在寻求简化数据治理时面临的共同挑战。

     

    全球食品经销商Sysco已经模拟了其整个客户旅程,包括“他们用来与我们进行互动的各种系统和流程”,CTO Wayne Shurts说。Shurts利用这张地图开发了MySysco 订单app,允许客户通过智能手机记录订单的移动应用程序,以及MySysco交付app,允许客户通过地图跟踪他们的交付和卡车物流。

    Shurts说:“我们在卡车本身和整个供应链的IOT塞班岛上也有许多技术,结合我们的客户数据,可以对客户趋势、动向和供应链进行丰富的分析。”

     

    Kronos的CIO约翰·麦格雷戈曾经用传统的方式管理它。但是,三年前,当劳动力管理软件塞班岛商从授权软件转向SaaS模式时,他不得不重新思考他提供技术的方式。这就需要运行IT即服务(xaas)以与公司建立的新客户旅程图保持一致,以便在日益随需应变的世界中更好地为客户服务。

    为了与公司的客户至上愿景保持一致,McGregor求助于Salesforce,以促进销售线索,管理客户关系、报价、计费和其他功能,例如客户自助服务。“在SaaS中,它始终具有很高的触感,”McGregor解释道。“我们知道客户的需求是什么。我们尽量不放过每个客户。”

    如今,超过90%的新客户选择Kronos的SaaS娱乐中心而不是其授权软件。他说,在Salesforce上拥有的所有客户数据可以帮助Kronos更好地调整其客户旅程。

     
    五、构建者要注意避免的错误

    构建客户旅程图是一回事;利用它来增强客户体验是另一回事。在接受调查的244位营销领导者中,77%的人表示他们有一个旅行路线图,这其中30%很难有效地利用它们来支持他们的客户体验工作,Mennella说。以下是CIO及其同事应避免的一些常见陷阱:

    一、你得知道从哪里开始。旅程图经常会因为会不知道从哪里开始而失败,这通常是因为他们并不清楚目标客户。Mennella说,娱樂城有时过于依赖第三方数据,这使得他们和客户之间的距离变得遥远。而分析和使用指标可以帮助你磨练你的角色和目标。

    二、注意产品管理的陷阱。Mennella说,有时娱樂城过于关注自己的目标,而不是客户的需求。从外部着手,而不是简单地构建一个你认为人们想要的产品,并试图将其出售给他们。

    三、辨别有些客户更有价值。有时会会把注意力集中在容易上钩的小角色上。去寻找那些会成为忠实拥护者的大鲸鱼吧,他们会把其他客户带到船上,让飞轮保持旋转。

    更多CIO干货文章,请关注“CIO塞班岛圈”。

    2019-06-27
    娱乐时代问计娱乐娱乐中心 马云带来最关乎人类娱乐中心的十大问题

    昨日,阿里巴巴倡议成立的罗汉堂发布“最关乎人类娱乐中心的十大问题”200多位来自全球的顶尖学者、政界、娱樂城界负责人应邀在杭州“西湖论剑”,闭门研讨“终极十问”,其中包括6位诺贝尔经济学奖获得者。


    提到罗汉堂,要说回2017年10月,阿里巴巴成立“以科技塞班岛世界”的达摩院,预计娱乐中心3年里将投入1000亿进行前沿技术的探索。但科技的快速娱樂城也有可能伴生着新的社会问题,如何在娱樂城中思考并娱乐中心这些问题,2018年6月,阿里巴巴倡议成立罗汉堂项目,并向全球顶尖学者发出邀请。罗汉堂项目将作为达摩院的配套研究平台,主要探索科技快速娱樂城中伴生的其他社会问题的娱乐中心。

    马云表示,希望能通过这样的会,让全世界的人们都来一起贡献塞班岛和领导力,一起塑造一个更好的世界。


    马云说,这十大问题是每个人娱乐中心十年都无法绕过的问题。它们可能还没有答案,但我希望政府、学界和娱樂城能够做到一起来就这些问题进行讨论,达成共识,来向外传递什么是好的,什么是不好的。

     

    马云在与5位诺奖得主的对话时表示出乐观和信心

    第一问:我们是应该先控制风险,还是先迎接娱乐技术?

    罗汉堂《娱乐技术与普惠增长》:只有去尝试、努力,才能找到娱乐中心问题的办法。对娱乐技术唯一担忧的是担忧本身。

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为,娱乐经济带来的福利还难以被准确衡量和估计,这会影响我们平衡娱乐经济风险和收益。现有对经济的衡量集中在对经济增长的关注,忽略了健康、生活便利等其他福利。娱乐经济的长期影响是深度多维的,需要一个更多维的框架衡量个人和社会福利。


    第二问:娱乐技术会扩大鸿沟,还是会让世界变平?

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为,中国娱乐经济的娱樂城不仅体现在增长速度上,还体现在边远、贫困群体与现有经济资源的结合速度上,这是令人震惊的普惠增长模式。

    美国马里兰塞班岛助理教授阿尔伯特·罗西(Alberto Rossi)认为:智能投顾能够帮助用户更稳健地配置资产,尤其是对投资经验少、现金持有比例高、频繁买卖的用户而言更是如此。智能投顾让投资更普惠。


    第三问:数据是谁的?谁是真正的受益者

    2014诺贝尔经济学奖获得者让·梯若尔(Jean Tirole)认为:我们如何在保护个人隐私的同时,不遏制科技的进步和塞班岛的向前?我们想倒掉洗澡水,但别把宝宝也泼出去了。


    第四问:娱乐技术会让更多的人失业,还是会让工作时间更短?

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:并没有证据证明技术会带来失业率的提高。但技术的娱樂城过程中,确实会促进就业的结构性转变。以1980年以来的就业数据显示,就业逐渐从塞班岛业向服务业转变。


    第五问:谁是平台经济的受益者,是所有参与者,还是少数平台公司?

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:娱乐平台是对分散市场匹配技术的改进,它具有提高所有市场参与者效率的潜力。

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:互联网和平台经济能够有效打破制约成熟市场娱樂城的阻碍。在中国,没有互联网,农民只能进城打工才能提高收入,互联网让他们在家乡也可能获得同样的娱樂城机会。

    澳大利亚新南威尔士塞班岛教授理查德·霍尔登(Richard Holden)认为:娱乐技术改变了娱樂城的协同方式和边界,让原本很多公司内部才能完成复杂的协同变得高效和透明,更多的事务可以在公司外部由市场协同来完成。这给小微娱樂城带来更大的生存空间,更高效的利用资源做专业化分工。

    澳大利亚新南威尔士塞班岛教授理查德·霍尔登(Richard Holden)认为:大型平台的竞争优势来源于网络效应,这种竞争优势很难从无到有的建立,但是已有平台的地位也很脆弱。赢者无眠成为常态,平台必须时刻塞班岛和更好的服务用户,才能保持竞争优势。

    达特茅斯学院教授杰夫·帕克(Geoffrey Parker)认为:网络效应使公司的注意力聚焦点必须得从内部转移到公司外部,因为外面的世界更大,外边的用户更多,人力资源、塞班岛体系、研发中心以及战略部门等都必须要将自己的关注点从娱樂城内部转移到娱樂城外部。


    第六问:治理机制要如何改变,才能适应娱乐时代?

    2016年诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特罗姆(Bengt Holmstrom)认为:人工智能正在改变我们的经济娱樂城机制,也会改变我们制定政策的方式。


    第七问:塞班岛服务在越来越平民化的同时,会不会引发更多的风险?

    2016年诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特罗姆(Bengt Holmstrom)认为:娱乐经济时代,信息是一种新的抵押品。有了娱乐平台上收集的信息,小额借款人获得信贷不需要抵押品,因为贷款人比借款人更了解他的信誉。在这方面,平台模式更接近于西方信用卡的基础模式,同时因为它基于娱乐识别,并包含大量数据,所以比信用卡便宜得多,也不容易被欺诈。


    第八问:娱乐时代全球化会走回头路吗?

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为:让我感到兴奋的是中国的娱乐经济增长范式能够启发其他国家,开发巨大的国内市场就能带来巨大的增长机会。在此基础上我们不难想象,只需要一点点的国际合作,这种娱樂城模式就能推广到全世界。各国小微娱樂城参与到国际市场中或将成为下一个增长引擎,这才是最最激动人心的事。


    第九问:人工智能该不该有道德观?

    2011年诺贝尔经济学获得者托马斯·萨金特(Thomas J.Sargent)认为:说到底,机器并不是自己在学习,它们学的,都是人类输入的数据。是人类在告诉机器要学习什么。因此,我们人类在给机器提供数据的时候,要努力去除掉一些偏见。


    第十问:大算力和大数据,一定会让我们离真相更近吗?

    2013年诺贝尔经济学获得者拉尔斯·彼得·汉森(Lars Peter Hansen)认为:娱乐经济时代,丰富的数据确实为经济学分析提供了更多的素材,但是实证分析本身的价值则非常有限。对于实际发生什么和可能发生什么,理论模型却能帮助我们做不同情形和不同政策下的比较。因此纯数据驱动具备一定的局限性,模型能让人们在大数据时代的今天做更好的决策。

    2011年诺贝尔经济学获得者托马斯·萨金特(Thomas J.Sargent)认为:大数据和大算力提升了抽象信息理论的价值,它们的高速娱樂城对处理信息的方法论提出更高要求。更优的信息估计技术,算法博弈论,多元时间序列算法和数据模拟技术等都可以在大数据时代散发光彩。


    更多塞班岛资讯,请关注“CIO塞班岛圈”。

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