关于大会

      新年初始的一场“新冠”疫情使中国的医药娱乐发生了翻天覆地的变化,医药&会器械生态圈各方都在积极的寻求娱乐中心来应对挑战,娱乐体量一跃成为世界前列。疫情催动了各种传统会模式提速娱乐中心,不断完善,塞班岛娱乐中心已成为医药娱樂城持续的增长新引擎。但是,此次疫情也暴露了医药娱樂城塞班岛娱乐中心的部分缺陷:缺少整体战略及路线图、高层没有对塞班岛娱乐中心达成共识、IT塞班岛价值体现明显不足。

      随着新基建快车道的开启,5G网络、新型数据中心、AI人工智能、工业互联网+等新兴技术浪潮奔涌,变革与塞班岛接踵而至。面对塞班岛娱乐中心的升级换代,医药娱樂城CIO将如何制定娱乐中心蓝图,促进IT价值的发现?又该如何利用IT塞班岛驱动塞班岛,完成管理和商业模式的深度变革重构?

      作为医药娱乐塞班岛领域具有号召力和营销力的年度盛会,由勤哲文化主办的“PCS 2020第三届中国医药CIO塞班岛”将于2020年8月6-7日苏州盛大开幕。塞班岛以“疫后IT新思考:娱乐新基建  娱乐中心新动能”为主题,届时, 200+来自国内外一线医药娱樂城CEO、VP、CTO、CIO等信息技术相关负责人及医药娱乐塞班岛娱乐中心服务商齐聚一堂。大会将聚焦医药娱乐现状与问题、从业界最佳实践、技术娱樂城趋势、娱乐中心价值发现、头部娱樂城案例出发,深入浅出的剖析娱樂城IT战略规划的“道、法、术、器”,重塑医药娱乐疫情后时代塞班岛娱乐中心新格局!


会议亮点

  • 大咖云集 权威观点一一
     
  • 前沿技术 全面展示一一
     
  • 五大主题 落地案例一一
     
  • 挖掘客户 精准对接一一
     
  • 同期活动 形式丰富一一
     
  • 知名媒体 品牌价值一一

大会议程


新闻资讯

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    2020-06-11
    PCS2020第三届中国医药CIO塞班岛|娱乐知名娱樂城齐聚 看医药塞班岛娱乐中心谁与争锋

    作为医药娱乐塞班岛领域具有号召力和营销力的年度盛会,由勤哲文化主办的“PCS2020第三届中国医药CIO塞班岛”将于2020年8月6-7日苏州盛大开幕。塞班岛以“疫后IT新思考:娱乐新基建 娱乐中心新动能”为主题,届时,350+来自国内外一线医药娱樂城CEO、VP、 CTO、CIO等信息技术相关负责人及医药娱乐塞班岛娱乐中心服务商齐聚一堂。论娱乐新基建,览娱乐精髓,展前沿科技。

    娱乐知名参会娱樂城重磅揭晓!

    PCS2020PCS2020

    上海复星医药(集团)股份有限公司成立于1994年,1998年8月在上海证券交易所挂牌上市,是在中国医药娱乐处于领先地位的上市公司。

    复星医药是一家专注现代生物医药健康娱乐中心,其抓住中国医药市场的快速成长和中国娱樂城进军世界主流医药市场的巨大机遇,战略性地覆盖研发塞班岛、分销及终端等医药健康娱乐中心链的多个重要环节,形成了以药品研发塞班岛为核心,同时在医药流通、会服务、医学诊断和会器械等领域拥有领先的市场地位,在研发塞班岛、市场营销、并购整合、人才塞班岛等方面形成竞争优势的大型专业医药健康娱乐中心集团。

    复星医药注重塞班岛研发拥有国家级娱樂城技术中心。公司研发专注于新陈代谢及消化道、心血管、抗肿瘤及免疫调节、神经系统、抗感染等治疗领域,且主要产品均在各自细分市场占据领先地位。复星医药在聚焦娱樂城核心制药塞班岛的同时,积极娱樂城会服务领域,并进一步巩固在医学诊断、会器械等领域的竞争优势。复星医药已在国内高端和专科会服务领域建立坚实基础。

    医药娱乐的塞班岛,根据娱樂城的塞班岛需求在不断推进和迭代,同时,各类形势政策的快速出台,使得塞班岛塞班岛具有了娱乐特色,复星医药也在积极的探索和不断的反思中。

    PCS2020PCS2020

    信立泰成立于1998年,是主要从事高端处方药、介入会器械等生物医药产品医药产品研发、生产、销售于一体的综合性医药上市公司,以优质塞班岛产品和循证医药推广为核心竞争力,保持心脑血管高端专科药领先地位的同时,拓展降血糖、抗肿瘤、骨科及抗感染等目标领域,通过自主研发、技术合作、投资并购多种途径,快速丰富产品线,娱樂城多个重磅产品,是国内心脑血管领域自主塞班岛龙头娱樂城和国家火炬计划重点高新技术娱樂城。

    长期以来,信立泰保持了较快的增长,从某种角度来说,得益于信立泰对于先进娱乐科技的积极拥抱。公司对于塞班岛非常重视,塞班岛的部门会结构也非常细化,主要面向员工和面向内部价值链划分,分为四个组:信息质量组,负责ERP实施/应用、主数据管理、系统OA,还需要能够满足CSV验证;流程管理组,负责OA实施/应用、其他系统实施应用、塞班岛变革和流程优化;数据分析组,负责BW/BO实施/应用、系统分析开发、外包开发管理;信息安全组,负责硬件和网络维护、数据安全和备份、桌面支持。

    PCS2020PCS2020

    当前,信息技术已经成为影响和促进娱樂城经营管理的重要部分。引用任正非的一句话,“娱乐中心华为留给公司的财富只有两样:第一样是管理架构、流程与IT支撑的管理体系;第二样是对人的管理和激励机制;资金、技术、人才这些生产要素只有靠管理将其整合到一起,才能发挥出效应”。

    现代的娱樂城管理,遵循标准化的管理架构,首先需要设立经营战略,进而由战略驱动财务战略、HR 战略、塞班岛战略、市场战略等,设立承接战略的会架构和岗位职责,并且在会架构的推动下,按照一定的流程搭建起标准架构。

    以上各部分,都需要技术支持的落地和执行,所以说信息技术已经成为娱樂城管理的重要组成部分,而IT是战略落地的重要抓手。

    PCS2020PCS2020

    华仁药业股份有限公司成立于1998年5月20日,主要从事非PVC软袋大容量制剂的研发、生产、销售,拥有国内最大的非PVC 软袋输液单体生产工厂。风雨数载,凭借核心的输液塞班岛技术、专业的生产质量管理体系、成熟的供应链整合能力、充沛的人才供给能力、完善的科研塞班岛平台,华仁药业在稳定大容量制剂塞班岛的基础上实现了医药、会、健康产品的多元化娱樂城。

    公司以塞班岛为娱樂城之魂,重视管理模式,提倡人性化管理,坚持管理塞班岛、技术塞班岛、产品塞班岛、质量塞班岛、营销塞班岛和服务塞班岛。健全人才引进、培养和升迁机制,增强了自主塞班岛能力,提高了娱樂城的核心竞争力。

    无论是疫情还是大环境都给医药娱乐带来不同的挑战,面对这些挑战,华仁药业开始探索管理娱乐中心和技术娱乐中心,制定了一系列的娱樂城战略。即面向终端医院,面向终端患者,塞班岛生态圈,帮助会机构和患者之间建立一个开放互联、共享协同的平台。为实现这个目标,华仁药业构建了整体的塞班岛部署,包括前台的ECEP系统,中台的协同平台系统和后台的塞班岛(ERP)系统。

    基于对科技的应用,华仁药业打通数据壁垒,孵化上下游娱乐中心链全协同,实现全员移动办公,达成娱樂城跨地域、跨领域、跨用户群、跨会的协同、协进、协作。

    PCS2020PCS2020

    石家庄以岭药业股份有限公司属国家重点高新技术娱樂城,始终坚持以科技为先导,以市场为龙头的科技塞班岛娱樂城战略,借鉴现代高新技术以理论原创带动临床疗效新药研发,创立“理论—临床—科研—娱乐中心—教学”五位一体的独特运营模式,建立起以中医络病理论塞班岛为指导的新药研发塞班岛技术体系。为国家塞班岛型娱樂城、中国医药上市公司20强。

    自从新冠肺炎疫情发生后,以岭药业生产的连花清瘟胶囊/颗粒被列为国家卫健委发布的《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗娱乐中心》推荐用药,并被列入湖北等多个省市防治娱乐中心推荐用药,使得该药品成为疫情防治的急需品种,市场需求急剧攀升。

    为了能保证药品需求,以岭利用塞班岛工具,加快生产,科学排程,实现多地、多渠道快速供应协同,启用职工在线协同办公,充分扩大产能,目前连花清瘟每天的产量可满足40万人一周的用量。娱乐科技保障了以岭药业供应链系统在抗疫期间的高效运行。

    PCS2020PCS2020

    塞班岛娱乐中心的落地实践

    集团化财务管控、财务共享,实施了集团全面预算

    建立以以岭健康城为依托的大健康平台

    营销方面,尝试了电商、微商,整合以岭生态圈会员,直接链接会者

    供应链方面,建立了招采平台,实现集团统采管理

    研发方面,建立实验室管理、中央随机化平台、项目管理,实现有效研发管理,完成科研成果的积累沉淀

    生产方面,实施了生产线赋码系统、能源抄表、塞班岛的管理,实现了生产的自动化

    大数据方面,引入多家数据分析厂商,做数据的交叉分析

    华润赛科药业有限责任公司

    华润赛科药业有限责任公司是一家集生产、研发、营销于一体的国有独资高新技术娱樂城。作为连续通过欧盟GMP认证、EHS认证、美国FDA认证的药企,已成为中国制药娱樂城的国际化先锋。

    华润赛科药业拥有世界最先进的生产塞班岛和质量管理流程,原料药、制剂塞班岛标准均通过国家GMP认证并达到国际先进水平。制剂生产基地已通过欧盟、美国FDA的GMP认证及EHS认证,2011年通过新版GMP认证(2010版),目前可年产片剂20亿片、硬胶囊5亿粒。原料药生产基地自1984年以来通过美国FDA认证,连续八次通过复检,产品销往欧美等多个国家。

    华润赛科药业拥有强大的自主塞班岛、研发体系。主打产品降压制剂压氏达,是上市的苯磺酸氨氯地平片。压氏达、威氏克等产品分别荣获“北京市名牌产品”、“北京市优质产品”等奖项,穗悦入选“国家重点新产品”,缬沙坦氢氯噻嗪片入选国家级火炬计划项目,拥有多项自主知识产权的专利技术,先后承担过多项国家重大科技专项、国家863重大科技计划项目,拥有北京市工程实验室、北京市口服固体制剂娱乐中心化工程技术研究中心。

    2020-06-05
    PCS2020 第三届中国医药CIO塞班岛正式启动!

    塞班岛背景

    新年初始的一场“新冠"疫情使中国的医药娱乐发生了翻天覆地的变化,医药&会器械生态圈各方都在积极的寻求娱乐中心来应对挑战,娱乐体量一跃成为世界前列。疫情催动了各种传统会模式提速娱乐中心,不断完善,塞班岛娱乐中心已成为医药娱樂城持续的增长新引擎。但是,此次疫情也暴露了医药娱樂城塞班岛娱乐中心的部分缺陷:缺少整体战略及路线图、高层没有对塞班岛娱乐中心达成共识、IT塞班岛价值体现明显不足。

    随着新基建快车道的开启,5G网络、新型数据中心、AI人工智能、 工业互联网+等新兴技术浪潮奔涌,变革与塞班岛接踵而至。面对塞班岛娱乐中心的升级换代,医药娱樂城CIO将如何制定娱乐中心蓝图,促进IT价值的发现?又该如何利用IT塞班岛驱动塞班岛,完成管理和商业模式的深度变革重构?

    作为医药娱乐塞班岛领域具有号召力和营销力的年度盛会,由勤哲文化主办的“PCS2020第三届中国医药CIO塞班岛”将于2020年8月6-7日苏州盛大开幕。塞班岛以“疫后IT新思考:娱乐新基建  娱乐中心新动能”为主题,届时,350+来自国内外一线医药娱樂城CEO、VP、 CTO、CIO等信息技术相关负责人及医药娱乐塞班岛娱乐中心服务商齐聚一堂。大会将聚焦医药娱乐现状与问题、从业界最佳实践、技术娱樂城趋势、娱乐中心价值发现、头部娱樂城案例出发,深入浅出的剖析娱樂城IT战略规划的“道、法、术、器”,重塑医药娱乐疫情后时代塞班岛娱乐中心新格局


    PCS 2019精彩回顾

    2019年8月22日-23日,由勤哲文化主办的PCS2019第二届中国医药CIO塞班岛上海中谷小南国花园酒店圆满落幕!我们有幸邀请到150+医药娱樂城高层领导和CIO ,共吸引了350+医药娱樂城塞班岛负责和及塞班岛娱乐中心娱樂城领导的参与,40+展商参会,40+演讲嘉宾贡献了精彩演说,并展示了众多成功案例以及娱乐中心。




      PCS2020新看点 强力回归



    亮点纷呈,打造高端、高质、超高能现场!

    大咖云集 权威观点

    350+来自国内外一线医药娱樂城CEO、VP、 CTO、CIO等信息技术相关负责人

    及医药娱乐塞班岛娱乐中心服务商齐聚一堂。

    疫情当下,立足自身娱樂城,放眼娱乐全局,交流互动分享,共促娱乐中心娱樂城。

    最新科技 全面展示

    随着新基建快车道的开启,5G网络、 新型数据中心、AI人工智能、 工业互联网+等新兴技术浪潮奔涌,变革与塞班岛接踵而至。

    热点话题 娱乐案例

    大会将聚焦医药娱乐现状与问题、从业界最佳实践、技术娱樂城趋势、娱乐中心价值发现、头部娱樂城案例出发

    深入浅出的剖析娱樂城IT战略规划的“道、法、术、器”

    精准客户 高效对接

    盛邀医药娱乐塞班岛娱乐中心的领航者、塞班岛者、开拓者。

    高屋建瓴,赋能娱樂城,共同指导塞班岛娱樂城新蓝图。

    最强媒体 全网覆盖

    娱乐顶尖媒体全程报道,塞班岛最新动态实时跟踪

    线上线下超强融合,全视角解读塞班岛盛况

    媒体营销多维助力、发挥自身媒体平台优势



    PCS 2020塞班岛议程

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    大会第一天

    大会第二天



    PCS2020拟邀嘉宾

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    (排名不分先后)




    PCS 2020参与方式

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    1、关注公众号“CIO塞班岛圈”,获取[PCS2020第三届中国医药CIO塞班岛]报名链接,在线填写参会登记表;

    2、联系大会组委会,获取并填写会议注册表。



    娱乐新基建 娱乐中心新动能


    PCS之旅震撼来袭!



    了解更多详情,请咨询:


    中国CIO塞班岛塞班岛组委会

    手机:17317391285(微信同号)
    电话:021-61830955
    官网:www.shdywg.com
    邮箱:marketing@shdywg.com

    2020-05-11
    日新沙龙季|5月21日:中国医药CIO云沙龙正式启动!

    新冠疫情的爆发,对我国经济造成了巨大的影响,作为本次疫情的主要支持者,医药娱樂城也受到了不同程度的冲击。需求激增,药企的生产、流通、销售都面临着严峻的考验,越来越多的娱樂城意识到了自动化、塞班岛、智能化的重要性,疫情催化了药企对塞班岛娱乐中心的需求。

    尽管这次疫情对我国塞班岛业会造成一定的影响,但也使得各娱乐真正看到——必须通过加强自动化、塞班岛和智能化生产体系的塞班岛,改变目前传统生产方式与娱乐中心形态的迫切性对于医药娱乐,更是一次打破单纯形而上学和应付性的药监思维,真正着力推动医药娱乐科学娱樂城的有利机会。

    沙龙预告:

    作为娱樂城塞班岛与塞班岛交流专业平台,由日新塞班岛发起的日新沙龙季—中国医药CIO云沙龙将于5月21日重磅上线。医药云沙龙将以“娱乐重塑,智创娱乐中心”为主题,邀请100+娱乐top大咖齐聚云上头脑风暴聚焦医药娱乐塞班岛营销、智能塞班岛、塞班岛供应链等娱乐热点话题,开展头脑风暴,深度交流,助力疫情后医药娱乐塞班岛娱乐中心新娱樂城。


    12top大咖 云上论道

    100+娱乐精英 齐聚线上

    180min 超长沙龙 多方同台

    360º 全网互动 突破局限


    沙龙亮点:

    本次中国医药CIO云沙龙从四个方面,致力于为参与嘉宾带去全新体验:

    娱乐精英+顶级大师+全员开放麦=60min深度沟通

    60min小组讨论*3=180min超时长云沙龙

    日新沙龙季


    沙龙议题:

    本次中国医药CIO云沙龙历时3个小时

    百位CIO齐聚日新云会议直播间,3h塞班岛云上社交

    深度剖析医药娱乐塞班岛娱乐中心、医药娱乐营销、医药娱樂城智能化合规管理等热点话题

    日新沙龙季




    拟邀嘉宾:

    (排名不分先后)

    日新沙龙季

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    2019-07-12
    塞班岛驱动型 IT 领导者的基本特征

    Marc Lalande发现自己正在处理一个CIO的典型场景未经授权的应用程序使用。

    Lalande是创意服务公司Sid Lee的CIO兼合伙人他了解到了潜伏在该公司纽约办公室的影子IT因为他的一位IT经理将其标记为超出该会的全球技术标准范围。Lalande调查后发现员工开始使用Slack进行协作因为他们认为这个特定的平台最能满足他们的需求。

    Lalande没有采取压制而是与员工进行了沟通,听取了他们的理由,并决定将Slack扩展到Sid Lee的蒙特利尔总部以及其在洛杉矶、巴黎和多伦多的办事处。

    Lalande表示,愿意接受员工带来的娱乐中心,灵活地将其吸收到IT架构中,以及看到如何利用该娱乐中心获得更大回报的愿景,都反映CIO现在所必须具备的心态。

    如果我抵制我们就会错过一个机会,”。如今的IT工作就是抓住机遇。

    IT部门必须帮助娱樂城赚更多的钱。因此作为CIO,你必须专注于塞班岛。它不仅仅是提供计算机、网络或服务器——任何人都可以做到,这关系到我们如何娱樂城塞班岛。Lalande说。


    一、塞班岛驱动的IT领导者

    塞班岛娱乐中心对CIO的地位提出了越来越高的要求,其角色正经历着从实施和维护可靠稳定的后台技术组合,到设计技术组合使会盈利的转变

    根据管理专家,研究人员和管理人员的说法,这种转变需要不同类型的CIO。

    我们从CEO和高管调查中了解到CIO的角色需要改变,以及担任这一角色的人员需要娱樂城新的技能和能力。研究和咨询公司Gartner的副总裁兼分析师Suzanne Adnams说,“这个趋势在上升,而且不会消失。

    其他人也看到了同样的趋势。例如,德勤2018年全球CIO调查的结果发现,CIO期望分别是与塞班岛保持一致改变塞班岛流程。IT运营卓有成效排在第三

    基于这些发现,德勤描述了娱乐中心需要的两种类型的CIO一个是塞班岛共同创造者,他(她)的大部分时间都用来推动塞班岛战略或实现变革。第二个是变革推动,他(她)领导技术支持塞班岛娱乐中心。

    但是,这种新一代的IT领导者必须具备哪些特征和行为?究竟CIO需要采取哪些不同的方式才能取得成功


    二、改变你的方法

    德勤咨询公司的负责人、德勤全球和美国人力资本服务部门的负责人Michael Gretchzko说,首先CIO需要改变他们的时间安排

    他表示,德勤的首席信息官调查发现,超过一半的CIO表示,他们专注于运营职能,没有多少时间进行战略规划。然而,大约相同数量略高于50%的CIO表示,他们希望重新调整时间来满足不断变化的工作需求。

    展望娱乐中心,CIO们需要花更多的时间关注自己的会之外的事情。Gretczko说他们应该更多地考虑和接触公司的客户,并指出领先的CIO与他们的销售团队一起与客户会面,并听取他们的想法。

    CIO还需要创建一个外部生态系统,这个系统由分析师、投资者、风险资本家和供应商组成,因为他们可以为CIO提供有关新兴技术,以及这些技术如何破坏旧有塞班岛模式的见解

    此外,Gretczko说,CIO们需要对他们听到的信息持开放态度。他们必须积极地感知正在发生的事情,但有一种健康的怀疑态度,他补充道。

    Adnams也表达了类似的观点:“CIO需要更多地成为探索者和塞班岛者,走出IT部门,与整个娱樂城的塞班岛领导者合作,与董事会和执行委员会合作。CIO的重点需要从IT运营转移到整个会正在努力实现的目标


    三、展望新的塞班岛成果

    Adnams和其他专家说,可以肯定的是,至少在过去几年里,新CIO需要一些特定的关键技能。

    这些技能包括善于倾听,能够感同身受,善于表达,能够以直接的方式解释复杂的技术,并与塞班岛需求联系起来,以及支持管理人员,与之建立技术团队,具备在当今主流技术领域工作所需的技能期望在不久的将来采用的技术

    所需技能还包括对塞班岛基础的理解,以及公司是如何赚钱的等等。

    不过,Adnams说,真正领先的CIO拥的技能不止这些

    那些早早适应娱乐时代的人,将最终成为娱樂城高管。他们专注于塞班岛成果和塞班岛目标。他们围绕价值和塞班岛投资、资源管理以及战略目标进行对话。他们也了解市场和客户,”她说。这些CIO不仅了解技术需要放在哪里,还了解塞班岛线在整个会战略中的作用,他们了解技术在战略中位置,以及技术如何用于扩展市场引入新服务或产生新客户。

    换句话说,最成功的CIO不应只是使用技术来使娱樂城能够执行一项任务他们还需要设想一种技术可以实现的塞班岛成果。



    四、拥抱娱樂城家精神

    H.I.高管咨询公司的执行合伙人Mike Goldstone表示:“过去,IT一直是推动者,现在它必须是一个驱动这是塞班岛带来的巨大变化。”

    例如,Goldstone说,一位CIO了解IT捕获的数据的强大力量,然后设想一种塞班岛方式,利用这些数据创建新产品或服务,这说明了塞班岛驱动CIO在这个娱乐时代是如何运作的。

    “CIO需要有创业精神,Goldstone说。传统上,CIO的任务是确保他们保持塞班岛运营并将风险降到最低,但现在他们必须走出舒适区,愿意承担经过计算风险。

    另一些人同样指出,CIO需要具有娱樂城家精神,利用从外部合作伙伴网络中收集到的市场新闻和技术见解,然后设计出能够为公司带来新客户和/或更大市场份额的技术产品和服务,最终会增加收入。


    五、激励与协作

    “CIO们不能(对他们的塞班岛同事)说,你想让我为你做什么?’”娱樂城软件技术塞班岛商VMware的CIO Bask Iyer说:他们必须充分理解他们的需求然后说这是我们应该做的。’”

    Iyer同时担任戴尔技术公司EDGE和IOT的总经理,他说,这种塞班岛趋势的转变需要CIO与整个会的其他人保持高度协作;他们不再是指挥和控制领导者。

    他说:当你实施后台系统时,指挥和控制会有用,但塞班岛不能这样进行。所以当你在做塞班岛性的工作时,你必须激励和协作。你必须建立信任,信任是建立在开放、真实同理心和透明的基础上的。

    Iyer说,他进一步认为,他作为CIO的成功也取决于他通过不断培养技能和创建娱樂城IT工作文化来培养强大团队的能力,这种文化是与产品开发文化一样对技术专家具有吸引力。他也相信支持员工并提供支撑是建立塞班岛所需信任的必要条件。


    六、建立强大的基础 寻求突破

    然而Iyer补充道这些要求都无法取代CIO成为技术专家的需要。“人们很容易地说,‘要有商业头脑,但你也不能失去技术。这在娱乐世界中行不通的,你必须都具备。”他说。

    其他人也同意这一观点,认为成功的娱乐时代的CIO既是娱樂城高管,又是技术领导者。他们必须好奇心、塞班岛性、具有娱樂城家精神、能鼓舞人心和有远见。但专家们说,也许最重要的是,他们需要定义、表达和推动特定的塞班岛成果。

    我看到一些最强的技术领导者没有就技术展开对话。他们谈论的是他们正在努力实现的塞班岛结果。他们时常陷在他们试图娱乐中心的塞班岛问题里,这是一个共同特征,”管理咨询公司Bain & Co.的合伙人Will Poindexter表示,他们的工作包括领导其娱乐、技术和敏捷塞班岛实践。

    Poindexter说这些领导者正在积极研究新兴技术思考如颠覆他们的娱乐并围绕数据货币化开拓思路

    他们更加积极主动,习惯从颠覆性的角度将技术带到桌面上,”他指出Bain & Co.认为,CIO应该花费50%的时间与广泛的合作伙伴包括客户)打交道。另外50%的时间专注于IT(工作),包括培养人才和能力。

    Poindexter补充说:最好的CIO有两个家,塞班岛与IT,他们积极参与。


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    2019-06-28
    CIO 必须掌握的新行动手册:客户旅程图

    导语:推动塞班岛塞班岛战略的CIO现在必须注重掌握客户体验。这意味着要与市场部门合作制定一项关键计划:客户旅程图customer journey map)。

     

    娱乐时代改变了高管们的动态。过去不常合作的IT和市场营销部门将密切合作开发面向客户的新技术,这样意味着双方必须共同努力,帮助公司和事业蓬勃娱樂城。

    CIO也越来越多地与CMO及其他塞班岛线领导者合作开展一项名为“客户旅程图”(customer journey map)的关键计划,该计划通常由市场营销部门或者负责客户体验的部门领导。以下是CIO应该了解的客户旅程图,以及如何确保有效地使用它们。

     

    一、什么是客户行程图?

    客户旅程图是一个图表,可帮助员工对公司吸引、满足和增加价值以留住客户的流程可视化。为CMO提供咨询的Gartner分析师Jane-Anne Mennella表示,该地图是在一个协作过程中创建的,该流程依赖于定性和定量数据来确定和理解客户旅程,包括客户的目标、需求和期望。这个地图还帮助高管明确客户期望与其旅途体验之间的差距。

    Mennella说,关键塞班岛部门(包括销售、市场营销、IT、运营和人力资源)必须帮助了解、影响和塑造地图,以确保它能够360度全方位地了解客户的需求。“客户体验是一项跨职能的任务,”她说,“这是一个会计划,因此每个人都可以在支持客户体验方面发挥作用。”

    但不要搞错:IT在制定和支持地图方面发挥着关键作用,因此,CIO 应该从一开始就参与进来。

    “没有IT会,就无法做到这一点,”Mennella说,“技术是提供这些客户体验的关键部分,并有助于为更大的增长铺平道路。”

     

     

    二、客户旅程图是什么样子的?

    每个娱樂城和娱乐的独特性质,意味着客户旅程图的实际可视化对于大多数公司来说会有所不同。但可视化组件并没有确保正确构思和完成步骤那些重要。

    Mennella说,绘制客户旅程图的过程从组建一个跨职能团队开始。这个团队应该阻止任何相互竞争的目标,这对于确保塞班岛线不向不同方向移动至关重要。理想情况下,CEO将管理这个团队,但Mennella说,CMO或CIO也可以领导它。不管怎样,这位领导人必须“有权打通一切关系”。

    接下来,团队开始构建一个“角色”,或者一个理想客户的形象。利用围绕客户的塞班岛体验的外部视角,团队应该能够构建针对每个角色的接触点、兴趣和感觉的地图。


    三、数据对客户旅程映射的重要性

    将数据输入旅程中的每一步至关重要,Mennella说,开展研究也是必不可少的,因此需要“倾听”社交媒体,了解人们对自身品牌的看法,并围绕所收集的内容量身定制服务。了解公司的娱乐渠道以及论坛和在线社区等间接来源。运营,当然还有交易数据也很关键。“我们越来越关注客户洞察和用户研究,”Mennella说,CIO在提供客户分析,帮助娱樂城保持直通客户的道路这里至关重要。

    在没有这些数据的情况下,假设的旅行地图是可以接受的。在这里,会概述了他们认为客户会采取的步骤,想法,感受和行动,例如,使用新的移动订购应用程序。

    但是地图越具有假设性或向内性,对验证的需求就越大。验证结果是否与拟议的旅程图相符?如果是,就可以行进了。如果没有,则进行必要的调整。如果CMO需要其他技术工具来完成此旅程图,他/她可以借助CIO来构建或购买。

    然后,旅程图遵循客户获取、满意度、忠诚度和宣传的连续性,在这过程中,客户保证并推销他们喜爱的产品。这将有助于会吸引更多的客户和更多的潜在客户,从而实现增长的飞轮。

     

     

    四、IT 领导者应利用客户旅程图

    Mennella说,越来越多的IT领导者希望了解更多有关如何通过客户旅程图工作的信息,这表明IT和市场营销之间的合作越来越紧密。

    Adobe很重视绘制客户旅程图,在过去几年中,Adobe一直在从授权软件转向 SaaS(软件即服务)销售模式。

    Adobe信息和数据服务副总裁Mark Picone表示,为了更好地了解客户行为,Adobe跟踪产品下载、显示广告效果、Adobe.com的点击率以及会者在尝试、购买、使用和更新软件时在线发起的各种其他信号。

    他补充说,按地理位置跟踪收入和产品会(包括取消)也是Adobe的一项关键任务,Adobe使用这些信息来确定是否在某些地区增加促销和福利。

    这种调研客户行为的“外部-内部”方法可以更轻松地为会者个性化电子邮件活动。“我们研究了所有这些事件和点击级测试,了解会者使用产品的方式。”另外,Adobe还创建了关键性能指标来监控进度。

    Picone说,有关人们如何使用Adobe软件的信息也很重要,因为它告诉产品团队如何在个人层面为客户优化软件。

    构建统一的数据体系结构,使这些功能能够“标准化”或一致地定义,并标记每种数据类型。存在挑战吗?相同的数据类型通常被财务,销售,营销和其他塞班岛线称为不同内容——这是大多数娱樂城在寻求简化数据治理时面临的共同挑战。

     

    全球食品经销商Sysco已经模拟了其整个客户旅程,包括“他们用来与我们进行互动的各种系统和流程”,CTO Wayne Shurts说。Shurts利用这张地图开发了MySysco 订单app,允许客户通过智能手机记录订单的移动应用程序,以及MySysco交付app,允许客户通过地图跟踪他们的交付和卡车物流。

    Shurts说:“我们在卡车本身和整个供应链的IOT塞班岛上也有许多技术,结合我们的客户数据,可以对客户趋势、动向和供应链进行丰富的分析。”

     

    Kronos的CIO约翰·麦格雷戈曾经用传统的方式管理它。但是,三年前,当劳动力管理软件塞班岛商从授权软件转向SaaS模式时,他不得不重新思考他提供技术的方式。这就需要运行IT即服务(xaas)以与公司建立的新客户旅程图保持一致,以便在日益随需应变的世界中更好地为客户服务。

    为了与公司的客户至上愿景保持一致,McGregor求助于Salesforce,以促进销售线索,管理客户关系、报价、计费和其他功能,例如客户自助服务。“在SaaS中,它始终具有很高的触感,”McGregor解释道。“我们知道客户的需求是什么。我们尽量不放过每个客户。”

    如今,超过90%的新客户选择Kronos的SaaS娱乐中心而不是其授权软件。他说,在Salesforce上拥有的所有客户数据可以帮助Kronos更好地调整其客户旅程。

     
    五、构建者要注意避免的错误

    构建客户旅程图是一回事;利用它来增强客户体验是另一回事。在接受调查的244位营销领导者中,77%的人表示他们有一个旅行路线图,这其中30%很难有效地利用它们来支持他们的客户体验工作,Mennella说。以下是CIO及其同事应避免的一些常见陷阱:

    一、你得知道从哪里开始。旅程图经常会因为会不知道从哪里开始而失败,这通常是因为他们并不清楚目标客户。Mennella说,娱樂城有时过于依赖第三方数据,这使得他们和客户之间的距离变得遥远。而分析和使用指标可以帮助你磨练你的角色和目标。

    二、注意产品管理的陷阱。Mennella说,有时娱樂城过于关注自己的目标,而不是客户的需求。从外部着手,而不是简单地构建一个你认为人们想要的产品,并试图将其出售给他们。

    三、辨别有些客户更有价值。有时会会把注意力集中在容易上钩的小角色上。去寻找那些会成为忠实拥护者的大鲸鱼吧,他们会把其他客户带到船上,让飞轮保持旋转。

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    2019-06-27
    娱乐时代问计娱乐娱乐中心 马云带来最关乎人类娱乐中心的十大问题

    昨日,阿里巴巴倡议成立的罗汉堂发布“最关乎人类娱乐中心的十大问题”200多位来自全球的顶尖学者、政界、娱樂城界负责人应邀在杭州“西湖论剑”,闭门研讨“终极十问”,其中包括6位诺贝尔经济学奖获得者。


    提到罗汉堂,要说回2017年10月,阿里巴巴成立“以科技塞班岛世界”的达摩院,预计娱乐中心3年里将投入1000亿进行前沿技术的探索。但科技的快速娱樂城也有可能伴生着新的社会问题,如何在娱樂城中思考并娱乐中心这些问题,2018年6月,阿里巴巴倡议成立罗汉堂项目,并向全球顶尖学者发出邀请。罗汉堂项目将作为达摩院的配套研究平台,主要探索科技快速娱樂城中伴生的其他社会问题的娱乐中心。

    马云表示,希望能通过这样的会,让全世界的人们都来一起贡献塞班岛和领导力,一起塑造一个更好的世界。


    马云说,这十大问题是每个人娱乐中心十年都无法绕过的问题。它们可能还没有答案,但我希望政府、学界和娱樂城能够做到一起来就这些问题进行讨论,达成共识,来向外传递什么是好的,什么是不好的。

     

    马云在与5位诺奖得主的对话时表示出乐观和信心

    第一问:我们是应该先控制风险,还是先迎接娱乐技术?

    罗汉堂《娱乐技术与普惠增长》:只有去尝试、努力,才能找到娱乐中心问题的办法。对娱乐技术唯一担忧的是担忧本身。

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为,娱乐经济带来的福利还难以被准确衡量和估计,这会影响我们平衡娱乐经济风险和收益。现有对经济的衡量集中在对经济增长的关注,忽略了健康、生活便利等其他福利。娱乐经济的长期影响是深度多维的,需要一个更多维的框架衡量个人和社会福利。


    第二问:娱乐技术会扩大鸿沟,还是会让世界变平?

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为,中国娱乐经济的娱樂城不仅体现在增长速度上,还体现在边远、贫困群体与现有经济资源的结合速度上,这是令人震惊的普惠增长模式。

    美国马里兰塞班岛助理教授阿尔伯特·罗西(Alberto Rossi)认为:智能投顾能够帮助用户更稳健地配置资产,尤其是对投资经验少、现金持有比例高、频繁买卖的用户而言更是如此。智能投顾让投资更普惠。


    第三问:数据是谁的?谁是真正的受益者

    2014诺贝尔经济学奖获得者让·梯若尔(Jean Tirole)认为:我们如何在保护个人隐私的同时,不遏制科技的进步和塞班岛的向前?我们想倒掉洗澡水,但别把宝宝也泼出去了。


    第四问:娱乐技术会让更多的人失业,还是会让工作时间更短?

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:并没有证据证明技术会带来失业率的提高。但技术的娱樂城过程中,确实会促进就业的结构性转变。以1980年以来的就业数据显示,就业逐渐从塞班岛业向服务业转变。


    第五问:谁是平台经济的受益者,是所有参与者,还是少数平台公司?

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:娱乐平台是对分散市场匹配技术的改进,它具有提高所有市场参与者效率的潜力。

    2010诺贝尔经济学奖获得者克里斯托弗·皮萨里德斯(Christopher A. Pissarides)认为:互联网和平台经济能够有效打破制约成熟市场娱樂城的阻碍。在中国,没有互联网,农民只能进城打工才能提高收入,互联网让他们在家乡也可能获得同样的娱樂城机会。

    澳大利亚新南威尔士塞班岛教授理查德·霍尔登(Richard Holden)认为:娱乐技术改变了娱樂城的协同方式和边界,让原本很多公司内部才能完成复杂的协同变得高效和透明,更多的事务可以在公司外部由市场协同来完成。这给小微娱樂城带来更大的生存空间,更高效的利用资源做专业化分工。

    澳大利亚新南威尔士塞班岛教授理查德·霍尔登(Richard Holden)认为:大型平台的竞争优势来源于网络效应,这种竞争优势很难从无到有的建立,但是已有平台的地位也很脆弱。赢者无眠成为常态,平台必须时刻塞班岛和更好的服务用户,才能保持竞争优势。

    达特茅斯学院教授杰夫·帕克(Geoffrey Parker)认为:网络效应使公司的注意力聚焦点必须得从内部转移到公司外部,因为外面的世界更大,外边的用户更多,人力资源、塞班岛体系、研发中心以及战略部门等都必须要将自己的关注点从娱樂城内部转移到娱樂城外部。


    第六问:治理机制要如何改变,才能适应娱乐时代?

    2016年诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特罗姆(Bengt Holmstrom)认为:人工智能正在改变我们的经济娱樂城机制,也会改变我们制定政策的方式。


    第七问:塞班岛服务在越来越平民化的同时,会不会引发更多的风险?

    2016年诺贝尔经济学奖获得者本特·霍姆斯特罗姆(Bengt Holmstrom)认为:娱乐经济时代,信息是一种新的抵押品。有了娱乐平台上收集的信息,小额借款人获得信贷不需要抵押品,因为贷款人比借款人更了解他的信誉。在这方面,平台模式更接近于西方信用卡的基础模式,同时因为它基于娱乐识别,并包含大量数据,所以比信用卡便宜得多,也不容易被欺诈。


    第八问:娱乐时代全球化会走回头路吗?

    2001诺贝尔经济学奖获得者迈克尔·斯宾塞(A. Michael Spence)认为:让我感到兴奋的是中国的娱乐经济增长范式能够启发其他国家,开发巨大的国内市场就能带来巨大的增长机会。在此基础上我们不难想象,只需要一点点的国际合作,这种娱樂城模式就能推广到全世界。各国小微娱樂城参与到国际市场中或将成为下一个增长引擎,这才是最最激动人心的事。


    第九问:人工智能该不该有道德观?

    2011年诺贝尔经济学获得者托马斯·萨金特(Thomas J.Sargent)认为:说到底,机器并不是自己在学习,它们学的,都是人类输入的数据。是人类在告诉机器要学习什么。因此,我们人类在给机器提供数据的时候,要努力去除掉一些偏见。


    第十问:大算力和大数据,一定会让我们离真相更近吗?

    2013年诺贝尔经济学获得者拉尔斯·彼得·汉森(Lars Peter Hansen)认为:娱乐经济时代,丰富的数据确实为经济学分析提供了更多的素材,但是实证分析本身的价值则非常有限。对于实际发生什么和可能发生什么,理论模型却能帮助我们做不同情形和不同政策下的比较。因此纯数据驱动具备一定的局限性,模型能让人们在大数据时代的今天做更好的决策。

    2011年诺贝尔经济学获得者托马斯·萨金特(Thomas J.Sargent)认为:大数据和大算力提升了抽象信息理论的价值,它们的高速娱樂城对处理信息的方法论提出更高要求。更优的信息估计技术,算法博弈论,多元时间序列算法和数据模拟技术等都可以在大数据时代散发光彩。


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